每日电讯：12306与抢票软件恶斗不应误伤旅客

　　■焦点观察

　　如果像飞机票一样开放火车票网上销售,那抢票软件自然没有“市场”

　　在对第三方抢票插件进行屏蔽后,铁路12306网站又出新动作,将静态的验证码变成了不断摇动的彩色动态验证码,很多网友直呼“看不清”。同时,这一升级也影响到了抢票软件,多家抢票软件接近“报废”。

　　12306网站新推出的彩色动态验证码,被调侃为“毕加索的抽象画”,有网友感叹,要想买张火车票,还得先练好眼神儿。该网站的验证码为何让公众“看不清”?中国铁路总公司客服热线称,其他软件和网站已经影响到旅客正常的购票顺序了,这个秩序已经被他们打乱,这个动态验证码就是为了能够正常地购票。

　　12306升级验证码的初衷是好的,也达到了一定目的——多家抢票软件接近“报废”。但是,这一做法却不方便公众订票,而且,抢票软件很快也会跟着12306验证码升级而升级。例如,360公司在一小时内就修复了自己的抢票软件。如此,12306升级验证码的结果是,不但没有给抢票软件制造麻烦,反而给公众购票增加麻烦。

　　12306网站与抢票软件的博弈已有几年时间了,12306网站多次陷入“瘫痪”就与抢票软件有关。尽管12306网站曾封堵、屏蔽过抢票软件,金山网络公司也曾被原铁道部约谈过,去年春节期间工信部甚至叫停了各互联网公司抢票软件。但不知是什么原因,这些抢票软件仍然与12306网站“斗”个不休。

　　坦率说,无论是12306网站还是提供抢票软件的相关互联网公司,都给公众留下了非常不好的印象。12306网站资金投入巨大,但投入使用以来出现了很多问题,不仅多次出现“瘫痪”,还出现“串号”等事件。而各种抢票软件的出现,则破坏了正常的购票秩序,相关企业的商业道德则被舆论所质疑。

　　虽然有法律界人士认为,抢票软件这种技术性插队并不违规——没有禁止性规定。尽管抢票软件也是免费的,但我们要意识到,提供抢票软件的这些互联网公司并不是“活雷锋”,向公众提供抢票软件最终还是为了企业利益,因此,即便没有规定禁止抢票软件,这些互联网公司仍需要反思自己的行为是否符合商业道德。

　　在笔者看来,12306网站要维护购票秩序,在技术上升级只是一个方面,而且技术升级应该是方便公众购票而不是制造麻烦。如果技术升级最终仍然无法维护购票秩序,就有必要建议有关方面制定禁止性规定,即禁止抢票软件破坏购票秩序,如果相关互联网公司“顶风作案”,应该严厉处罚。

　　工信部曾正式下达通知,要求360、搜狗、金山、傲游等浏览器停用抢票软件。但是,这些互联网公司仍然在制造购票不公,这究竟是因为工信部的通知太“软”,还是因为其他什么原因,值得有关方面反思。如果是工信部通知太“软”,应该从通知上升到法规,并加大对相关企业的处罚力度。

　　不过,铁路系统与其与抢票软件持续去“斗”,不如打破12306网站垄断,即改变该网站独家网上售票的局面。如果像飞机票一样开放火车票网上销售,显然,抢票软件就没有“市场”,12306网站也不会出现“串号”、“瘫痪”,因为很多售票网站会分流客户需求。

　　虽然铁道部被成功分拆,但铁路领域的很多垄断仍然没有被打破——比如,12306网站仍是火车票网上订票唯一官网。如果12306网站与抢票软件继续“斗”下去,那公众利益很有可能会在这种博弈中遭受损失。