近日，深圳熱心市民“卷尺哥”火了。據報道，從2023年3月起，這名男子就帶著一把卷尺，穿梭在深圳的大街小巷，專門給公共設施“找茬”。令人頗感意外的是，“卷尺哥”所到之處、所指之弊，每個問題幾乎都被有關部門“秒整改”。公眾在為其送上“多管局局長”稱號、感慨“深圳速度”的同時，也呼吁“卷尺哥”到全國各地巡檢。

隨時可能砸到人的“危牆”、設計不合理的斜坡、不合理的燈杆標語、路邊擋道的綠植、有安全隱患的井蓋……這些問題看起來普遍偏小，但卻真真實實是一座超大城市運轉的“零部件”，也是每一位市民出行、休閑可知可感的民生細節痛點。能不能解決、誰來解決、何時解決、怎麼解決，既關乎市民的切身獲得感，也關乎城市治理的精細化和高質量水平。“卷尺哥”之所以爆火，在於他本人熱心熱情，真心真意用一把卷尺，當起城市公共設施的“質檢員”、公共服務的“吹哨者”。

公共設施的瑕疵一旦被檢出，考驗的是公共服務響應的質量和效率。但過去，在一些地方，對於市民反映的問題、表達的訴求，相關責任部門要麼只是記錄了事，要麼整改行動遲緩。更有甚者，為了一味提升所謂辦結率、考核滿意度而應付整改，修復的“瑕疵”不久之后，又濤聲依舊。據不完全統計，“卷尺哥”反饋的市政問題，平均在3天內就能得到有效處理，有的甚至當天就能解決。這其實是深圳公共服務質量和效率成色的一個生動注腳。據報道，2023年至今，市民通過“深圳-民意速辦”平台提出的城市治理點子超29萬條，精准捕捉並解決了許多市民反映的重點難點問題。這背后所支撐的，是一套常態化的、高效運轉的平台和協同協作的閉環機制。

“卷尺哥”真量，相關部門真管。不僅要時效上高效地管，還要有責任、有質量地管。今年7月召開的中央城市工作會議提出，要創新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服務熱線等機制，高效解決群眾急難愁盼問題。深圳相關部門和“卷尺哥”的良性互動，彰顯出城市治理精細化、高質量的一個密碼——任何時候，不能把市民反映的訴求視為“找茬”，而要在民意訴求和公共服務之間，搭建起及時、高效、負責的良性共振機制。一方面，認真記錄、科學分配，優化提升公共服務的效率﹔另一方面，積累經驗，開拓思路，化被動式整改修補為主動的預防。這對於不少地方的相關部門、城市管理者來說，是一個寶貴的城市治理啟示。

瑕疵不“測量”，不代表不存在。“卷尺哥”的卷尺，測量的既是公共設施的問題，也是城市治理、政務服務的准度、力度和精度。

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