當前，二維碼的使用滲透到人們生活方方面面，拿出手機“掃一掃”也成為生活日常。越來越多的消費場景要求消費者通過掃碼提交信息、簽到報到、購買商品，提高了服務效率和服務質量。但近年來，部分商家過分地追逐“掃碼”卻給消費者帶來負擔，掃碼作為服務的輔助工具，應適應實際情況隨時作出調整，莫讓效率加法成為程序加法。

不可否認，隨著掃碼在不同場景的普及，掃碼在一定程度上確實提升了消費者的體驗。公園購票無需在窗口排隊，隻要手機一掃一點，無論是否在現場都能完成，既節約了時間也避免了擁擠。餐廳點餐，根據自己的喜好慢慢比對選擇菜品，避免了服務員等待的尷尬，讓就餐更加自主。辦事大廳填寫信息辦理業務，排隊期間提前填寫好內容，信息后台一目了然，提高了業務辦理的效率……掃碼功能在各個領域的應用不僅給消費者也給服務方提供了極大的便利。事實証明，掃碼已經成為部分商家有效降低運營成本、提高服務效率的手段。

然而掃碼始終是服務的輔助功能。一旦掃碼變成為了追求利益的強制要求，將給消費者帶來負擔。據了解，商家可以通過掃碼獲取消費者信息並產生收益，推送更符合用戶習慣和需要的廣告，甚至還有商家將收集到的信息轉賣謀求非法利益。於是，部分商家明明服務內容無需掃碼，卻依然要求消費者掃碼，讓本身簡單的服務變得繁瑣。有消費者反映，一些掃碼的操作越來越繁瑣，要打開小程序，關注公眾號，跳轉多個頁面，觀看多個廣告，嚴重浪費時間。

應尊重公眾的選擇權讓掃碼更純粹。掃碼原本是為了提升效率，讓消費者獲得更好的體驗。首先要明確其是人工服務的有效補充，任何情況下都應實事求是，以實際需求適時調整服務方式，不可一味強制掃碼。對於特殊群體，如老年人操作能力不強、手機設備落后等情況，應提供耐心的人工服務。更要避免為了獲取消費者信息刻意設置掃碼場景的行為，相關部門也應加強監管，避免人們因掃碼而產生信息泄露等問題。

掃碼在部分場景下提升了效率，但並非適用於所有時段、所有環境、所有人群。服務提供者唯有始終圍繞提高服務質量的原則，才能讓消費者滿意。

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