在北京12345市民熱線服務中心有一塊安靜區域，這裡的工作人員不戴耳麥，全部注意力集中在電腦顯示屏上，透過網絡為市民服務。從耳畔到指尖，網絡平台成為察民情、聽民意、惠民生的重要渠道。

　　互聯網時代，老百姓上了網，民意也就上了網。習近平總書記強調，“各級黨政機關和領導干部要學會通過網絡走群眾路線，經常上網看看，潛潛水、聊聊天、發發聲，了解群眾所思所願”。從國務院開通“互聯網+督查”平台征集問題線索，到“十四五”規劃編制通過互聯網向全社會征求意見建議，再到各級黨政機關紛紛“上線”聽民聲，近年來，網絡問政平台已經成為傾聽民意、征集意見的重要渠道，“網上群眾路線”成為服務群眾、社會治理的新抓手。

　　通過網絡聯系服務群眾，最終要把網絡民意轉化為實際行動。“土溝新村停車場揚聲器擾民問題已解決，為你們點贊！”“反映過后沒幾天就清理干淨了，感謝12345，還有街道以及保潔人員的辛勤工作，謝謝！”瀏覽北京12345微信公眾號，這樣的反饋不勝枚舉。從線上到線下，從虛擬到現實，“接訴即辦”實現了由聽民意向解民憂的轉化，以實際行動踐行著“民有所呼、我有所應”。從細節入手，從小事做起，著力解決群眾的操心事、煩心事，自然能贏得百姓衷心點贊。

　　《 人民日報 》（ 2020年12月08日 05 版）

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