觀點1+1：大理昆明被通報，旅游亂象須整治

       近日，大理州、昆明市因整治旅游市場秩序態度不堅決、措施不得力，被雲南省人民政府通報，還被要求認真汲取教訓，抓好整改落實。

       雲南省政府公開通報，表明絕不護短。大理州、昆明市政府相關工作不給力，“挨批”沒商量。雲南省文化和旅游廳牽頭第一時間調查核實，為查找病根兒、督促鏟除打下基礎。

       具體看，大理某旅行社涉嫌詐騙，引發多起投訴，嚴重侵害旅游者合法權益﹔昆明某些旅行社在電商平台發布低價游雲南產品，進行虛假宣傳，甚至被吊銷業務經營許可証還在違法經營……不法旅行社“坑人”必遭游客痛斥，兩地有關部門顯然也負有監管不力之責，包括對出現的問題未能及時處理。倘若這些問題繼續下去，游客難免“用腳投票”。

       對旅游業而言，風景固然很重要，游客口碑更關鍵。游客都是乘興而來，希望賞美景、享美食、獲得良好服務、留下美好回憶。游客如願以償，一傳十，十傳百，是最生動的“廣告”。同時，出門在外，人生地不熟，誰都不願遇到“欺生”，更怕權益受損、投訴遇冷、敗興而歸，那豈不是花錢找罪受？“宰客”事件頻發，公然忽悠蒙騙，地方處置不力，自然會令有關地區的旅游形象大打折扣，一些熱門旅游地“轉冷”殷鑒不遠。

       打造一片成熟旅游區，需要地方管理者多年努力和完善。若疏於監管，對問題苗頭沒能“打小打早”，不軌商家愈發有恃無恐，會在不長的時間裡將長久積累的好名聲敗掉。旅游地的管理者不能有躺在“功勞簿”上的思想，更切忌“吃人嘴短拿人手短”，對商家違規“睜一眼閉一眼”。不然，輕則因失職不作為受懲，重則自食違紀違法苦果。

       疫情防控常態化，國內旅游市場回暖，群眾在努力工作之余渴望休閑放鬆，管理者更當加強旅游市場監管，確保服務質量和水平，切實維護游客正當權益。對旅游地來說，這也是恢復經濟、穩就業、保民生的重要抓手。旅游市場秩序整治不能搞“一陣風”，須常抓不懈、持之以恆、久久為功。

       雲南規范整治旅游市場秩序，游客拍手稱快。其他可能存在類似問題的地方也應引為鏡鑒。

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