新冠肺炎疫情防控期間，不少社區通過微信群發布防疫通知、普及科學知識，建立社區干部、志願者和居民互助群，幫助解決生活難題……小小微信群，發揮了大作用。通過社交軟件線上溝通交流、構建“指尖上的社區”，既避免了交叉感染風險，又抓實抓細了防疫工作各項要求，成為提升社區治理水平的生動案例。

　　過去，基層工作者“挨家敲門”“戶戶問詢”，一旦出現“敲不開門、見不到人、說不上話”，治理工作就會停滯不前。如今，以微信、QQ等為代表的社交軟件深度應用於社區治理，已經成為普遍現象。社區活動不再依靠上門通知，微信群隨時更新﹔居民網上留言就可以反饋問題，工作人員即知即改﹔國家政策講解，線下講座線上直播同步進行……通過社交軟件拉近社區工作者和居民的距離，不僅改變了社區工作的形態，也有力提升了服務居民的效能和水平。

　　作為社會治理的最小單元，社區是最活躍也是最復雜的基層“細胞”。一些雞毛蒜皮的糾紛不及時化解，一些芝麻小事得不到及時處理，就容易引發矛盾。將社交軟件應用於社區治理，能夠暢通社情民意的反映渠道，讓具體問題和矛盾第一時間被發現，讓居民的聲音第一時間被聽見、被尊重、被回應。充分發揮社交軟件及時性、便捷性、交互性等優勢，從線上反饋到線下解決，有助於形成矛盾糾紛化解的良性閉環，實現“小事不出社區、大事不出街道、矛盾不上交”。

　　黨的十九屆四中全會提出，堅持和完善共建共治共享的社會治理制度。“指尖上的社區”，為建設人人有責、人人盡責、人人享有的社會治理共同體提供了途徑。比如，上海楊浦區殷行街道，在微信群裡召開一年一度的黨建引領社區共治協商民主大會，暢言協商的效果不打折扣﹔江西省橫峰縣王家自然村，涉及公共利益的事務會在“議事微信群”裡公示、討論，不僅拓展了村民自治的陣地，還成為聯絡在外鄉賢的紐帶。社交軟件的使用降低了城鄉居民參與社區治理的成本，也激發了參與熱情和自我管理的內生動力。

　　社區，是居民的棲身之所、幸福所系。打通社區治理的“最后一公裡”，新技術手段大有可為。指尖上的社區治理之路，是及時感知居民煩心事、揪心事的走心之路，是利用移動互聯技術服務群眾的科學之路，也是詮釋社會治理“共治善治”的創新之路。對此，基層政府和社區工作者不妨轉變工作思路，擁抱新技術帶來的治理變革，主動作為、順勢而為。

　　《 人民日報 》（ 2020年06月10日 05 版）

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