北青報：以升級版預約制提升社會服務品質

想理發，提前在理發店預約登記﹔想旅游，提前在網上預約門票﹔想看病，提前預約挂號……疫情期間，凡出門必“預約”已成為很多人的一種習慣。在疫情常態化防控乃至“后疫情”時代，預約制還能繼續實行嗎？專家表示，讓預約更方便、更人性化，方能使之成為常態。

民眾對於預約制不會感到陌生。此前，預約看病、預約結婚登記、預訂酒店或餐位、預約健身或美容等做法早已存在。隻不過過去預約制的隨意性較強，預約尚未成為普遍的生活方式。但在疫情之下，預約作為防疫手段被廣泛使用，預約的益處和不約的壞處相差明顯，預約制因此成為社會關注和討論的焦點話題。

預約制的好處實在太多，有必要將其持續保持下去。預約旅游，省去排隊購票的麻煩，無需擔心門票售罄，且旅客人數適中，風景不再被人潮遮擋。預約看病，提前幾分鐘到診室，不必一等幾小時。預約參觀博物館，可以提前查資料，降低觀展的盲目性，不僅觀展體驗好，博物館也變得井然有序……預約制節省時間、提高效率，使資源合理均衡配置，讓社會更有秩序，讓生活更有品質。既然有這麼多好處，就不應僅作防疫手段使用，此后就不再提倡。

以前的預約制比較簡單，無法滿足更多的需求，預約制應推出升級版。比如，過去預約屬於非必選項，不預約也能得到較好服務，但將來預約有可能成為必選項，不預約就會喪失優先權，比如買不到門票等。在就醫方面，目前已有多地要求非急診全面預約，將來這種現象也可能出現在其它更多服務領域。預約變成必選項，就必須照顧到所有群體，比如下載相關APP，關注微信公號或小程序，填寫個人信息等繁瑣方式應加以簡化，並提供多種預約渠道，方便老年人和其他對此不適應的人。

此外，預約制的規則有待細化，配套措施也有待完善。商家做生意，當然來者不拒，這樣一來，是否預約就無關緊要，預約制就難以得到普及。景區實現預約制，但酒店沒有同步實現，就會出現游客到旅游地卻不能進景區等現象。景區雖然通過預約整體限流，但景區內的景點或許由於沒有預約，仍會出現擁擠。患者到了預約時間出現在診室，但醫生很可能還在忙著為其他患者診療，預約看病的效果就會大打折扣。種種可能出現的不良現象，都需要通過完善和細化規則加以化解。

優質的社會服務，需要通過預約來調配資源和保持秩序，這就意味著預約制可以作為提升服務品質的重要手段來使用，建設服務型社會，不僅各行業有必要推出適合本行業的預約制，而且在整體上，也有必要為預約制制定基本規則。如此才能推進預約制健康發展，使之成為民眾接受服務的首選。漫畫/陳彬