用對待自家人的熱心和耐心，來應對群眾的煩心、鬧心，工作才會更主動，群眾才會更順心

　　周末下班到家，10歲的女兒一個人端著保溫盒正在吃飯。“媽媽呢？”我疑惑地問道。“值班去了。”女兒小聲回答。

　　妻子楊柳在吉林通化市檔案館工作，按說周末不用上班。“我報名下沉社區了，忙完就回去。”妻子在電話裡道出了原委。其實，按照單位規定，雙職工家庭是可以留一個人在家照顧孩子的，何況我遠在長春工作，留女兒一個人在家怎麼放心得下？

　　防控疫情，社區是重中之重，我能理解妻子的決定，於是立刻聯系老家親戚過來幫忙照顧女兒，解除我們的后顧之憂。

　　剛到和平社區時，楊柳負責在小區入口檢查登記、測量來往人員體溫。值班第一天，楊柳就遇到了難題。

　　“您好，請出示出入証和身份証。”楊柳正要檢查一名男子的証件。

　　“看什麼看，我在這裡住了幾十年，憑什麼不讓進？”該男子“理直氣壯”地說。

　　同事正要上前阻攔，楊柳耐心地解釋道：“特殊時期，都是為了大家安全。您登記一下，我們和社區再核實，也就耽誤兩分鐘。”男子聽后，自覺理虧，情緒漸漸緩和下來，配合登記后才進入。

　　聽了妻子的講述，我很不解，對待這種蠻橫的人何必如此客氣？楊柳告訴我，長時間憋在家裡，居民不理解甚至反感抱怨，都很正常。基層工作瑣碎，對待群眾像對待自己家人一樣，將心比心，工作就好做了。

　　和平社區老人多，很多住在別處的年輕人時不時要來給父母送些水果蔬菜等生活用品，但多一次接觸就增一分風險。可要是一刀切禁止，也有違人之常情。於是，楊柳和同事一商量，做起了義務配送員。

　　小區很多樓層沒有電梯，她和同事每天爬上爬下十幾趟相當疲憊。但每次看到居民拿到物資后的喜悅，楊柳覺得再苦再累都值。

　　早春的通化依舊寒風凜冽，在小區門口站上10多分鐘，就已凍得發抖。疫情讓大家隔離在家，但心與心之間的距離更近了。居民發自內心地問候一聲“大冷天，多穿點”，遞上一杯熱氣騰騰的奶茶，都會讓社區干部心裡泛起股股暖流，干勁十足。

　　基層干部在工作中常常要面臨楊柳這樣的選擇，一邊是需要照顧的“小家”，一邊是考驗擔當的“大家”。對待“小家”，需要耐心、關愛﹔面對“大家”，需要盡責、投入。用對待自家人的熱心和耐心，來應對群眾的煩心、鬧心，工作才會更主動，群眾才會更順心。

　　（作者為吉林省信訪局干部）  

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　　《 人民日報 》（ 2020年03月30日 11 版）

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