工人日報:“誘購砍單”,發“疫財”的貪婪和丑陋

李英鋒

2020年02月18日08:38  來源:工人日報
 

據中消協網站消息,新冠肺炎疫情期間,口罩、消毒液、溫度計等商品需求量大、供應緊俏。一些電商商家借機實施誘購、“砍單”等不良手法牟取不正當利益。近日,“海豚家”等商家在消費者下單並且支付成功后採取單方“砍單”行為,涉嫌侵害消費者合法權益,中消協表示已開展調查。

顧名思義,誘購指誘導消費者購物,比如以贈送口罩等緊俏物資為噱頭,捆綁銷售特定商品﹔“砍單”指消費者下單后,商家以貨物不足等各種理由單方面退單、退款。

越是在困難的時刻,越能照見一些人的人性底色。一些電商把疫情當做商機,利用消費者購買防護產品的急切心理,在根本沒有商品或貨源保障的情況下,誘導消費者下載APP、注冊下單、套取個人信息,甚至在消費者下單后壓貨不發,待提高價格獲得新訂單后,故意砍掉之前的低價單,或者以“運費”等名義扣除消費者部分資金。如此行徑逾越了商業道德底線和法律底線,暴露出一些電商商家的貪婪和丑陋。

電商商家利用信息不對稱優勢,隨意解釋“砍單”行為的性質與數量,排除或者限制消費者權利,加重消費者責任,減輕或者免除經營者責任,對消費者不公平、不合理,屬於違法格式合同。

誠實信用是商界的基本原則。此次疫情來得突然,如果商家原來有穩定的防護用品貨源,與消費者達成了交易協議,但因為防疫物資優先供應疫區等客觀原因,無法及時獲得商品供應、向消費者履行供貨協議,這屬於不可抗力或情勢變更,商家可以與消費者協商變更合同、解除合同。而如果商家沒貨虛賣、有貨不賣、空手套運費,則構成合同欺詐、消費欺詐行為,侵犯了消費者的知情權、財產權等權益﹔靠虛假宣傳誘導消費者下單套取個人信息則侵犯了消費者的隱私權。

疫情當前,商家應承擔更多社會責任,與消費者共克時艱,決不能昧著良心從疫情裡挖商機,決不能給抗疫添亂。電商平台有必要依托數據優勢,對入駐商家“砍單”行為密切關注,對商家借助疫情實施的商業營銷行為進行必要的監督。

目前,中消協已經對借助疫情“誘購砍單”問題發出警示,並啟動了對個別商家的重點調查,釋放出了積極的維權信號,也指明了維權方向,做出了維權示范。各地消協以及市場監管部門都應該行動起來,針對借助疫情“誘購砍單”的問題依法處置,讓不法商家付出必要代價,維護好消費者權益。

(責編:董曉偉、王倩)