在基層工作，要常懷敬民之心，多與老百姓面對面交流，聽聽他們真實的想法，將心比心、以心換心

　　“小娃子，小娃子……”一聲熟悉的呼喊，我停下了腳步。

　　循聲望去，一位老大爺滿臉笑容地沖我揮手。“小娃子，還記得我嗎？要不是因為你們，我們小區現在還垃圾成堆呢！”

　　老大爺是我的舊相識。一次我們到成都前鋒小區暗訪，剛過街角就聽到一陣爭吵聲，原來，是小區居民在發牢騷。“這麼多垃圾，真是臭死了。”“投訴電話打了好幾遍了，不管用……”

　　回單位后，我立即查看大數據中心的投訴情況。誰成想，關於前鋒小區垃圾清運投訴的處理結果卻是“已辦結”。我頓時慚愧：小區垃圾遍地，卻顯示“已辦結”，一定有人說了假話。

　　回到小區實地了解，一位步履蹣跚的老大爺找來小板凳讓我們坐下，將心裡的不滿一股腦倒了出來，我一邊聽一邊記錄。“我們多次投訴反映，但左等右等就是沒人來解決。”老大爺無奈地說。

　　因為難管，就不願管，到最后索性無人管，這樣的推諉扯皮和“懶散拖”給老百姓生活帶來了不便。更有個別居民直言我們不作為。話雖刺耳，但也確實反映了我們工作中存在的問題。

　　幾番商量后，我們邀請小區居民代表、專家學者、媒體記者、特約監察員組成質詢團，以電視問政方式對成華區房管局、城管局、府青路街道辦等職能部門負責人來一場特殊考試。將民生大事置於“公眾視線”，督促立行立改。

　　節目錄制結束當天，責任單位會同小區物業現場查看垃圾堆積實際情況，商議解決辦法並迅速行動，僅用3天時間就將垃圾清理完畢。

　　望著老人遠去的背影，我的心久久不能平靜：“隻要你真心實意為群眾辦事，他們心中就會有你。”

　　群眾利益無小事，只是個別基層干部習慣了“關著門”寫材料、“拍腦袋”辦事情，結果是遠看平平整整，近看坑坑窪窪，久而久之群眾能沒有意見嗎？

　　在基層工作，要常懷敬民之心，多與老百姓面對面交流，聽聽他們真實的想法，將心比心、以心換心，才能消除矛盾隔閡，贏得群眾的支持。

　　（作者為四川成都市成華區紀委宣傳部干部）  

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　　《 人民日報 》（ 2019年12月18日 11 版）

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