民有所呼，我有所應。能否及時回應和有效辦理群眾訴求，考驗治理能力，體現治理水平。

　　來自江蘇的農民工留言反映公司拖欠工資，幾天后當地有關部門緊急協調相關公司進行處理﹔在河北秦皇島旅游的游客反映遭遇餐廳“宰客”，當地相關部門及時介入，調查后對餐廳實施停業整頓﹔安徽網民反映異地醫保結算存在問題，當地醫保局將情況上報爭取妥善處理……在人民網“領導留言板”上，一個個聚焦民生、心系冷暖的微觀樣本，書寫著傾聽網絡民聲、踐行群眾路線的生動故事。

　　認真對待、妥善處理群眾網上訴求，既是工作方法，也是政治責任。作為唯一一家覆蓋全國的網上干群互動平台，“領導留言板”自創辦以來已累計接收網民留言200萬件，各地領導干部通過留言板解決了140萬件網民訴求。經驗表明，隻有創新暢通意見訴求“直通車”，健全機制把線上流轉、線下辦理貫通起來，才能走好網上群眾路線。

　　通過網絡聯系和服務群眾，不能挂在嘴上，不能搞“虛功”，要把網絡民聲轉化為實際行動，讓廣大群眾得到看得見、摸得著的實惠。今年6月份以來，各地領導干部以開展“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，通過人民網“領導留言板”答復網民訴求，一件小事一件小事辦，一個難題一個難題解，以實際成效取信於民。據統計，各地的積極回應和認真答復滿意度超過七成，一些影響面廣、涉事部門多、時間跨度長、協調難度大、民眾關注度高的問題得到及時有效解決，獲得群眾肯定。可以說，將“網絡問政”拓展為“網絡理政”，就能更有效推進網上發現問題、網下解決問題。

　　與此同時，走好網上群眾路線、提升治理效能，還要善於從網民意見中汲取政策智慧，從網民訴求中沉澱決策啟示。近日，在廣西貴港舉行的人民網“領導留言板”2019年度工作會議暨“創新互聯網時代群眾工作機制”全國研討會，發布了《2019人民網網上群眾工作大數據報告》。報告顯示，各地網民的關注點聚焦在城建、交通、就業、教育等領域，網民對旅游行業相關投訴的答復最滿意。這份數據翔實的“民意指南”，為各地改進工作、完善政策和科學決策提供了有益參考。用好大數據分析成果，各地就能抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，有針對性地增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感。

　　習近平總書記強調，“共產黨就是為人民謀幸福的，人民群眾什麼方面感覺不幸福、不快樂、不滿意，我們就在哪方面下功夫，千方百計為群眾排憂解難。”網上辦理留言、處理訴求，需要摒棄“鴕鳥心態”，防范“制度空轉”。密切聯系群眾，擼起袖子、挑起擔子，以實際行動為人民群眾辦實事、解難題。惟其如此，才能構建起網上網下同心圓，提升治理效能。

　　《 人民日報 》（ 2019年12月16日 05 版）

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