發揮自身優勢、提供優質服務，應當成為傳統旅行社擺脫困局、扭轉頹勢的旨歸

　　前不久，一家擁有百年歷史、每年接待游客量近2000萬的外國旅游集團宣布破產。行業巨頭的轟然倒下令人扼腕，它的命運也成了觀照旅行社行業的一面“鏡子”。近年來，面對互聯網的沖擊，傳統旅行社也遭遇了發展困境，體量較小的旅行社難以為繼，不少大型旅行社的生存空間也遭受到擠壓。據不完全統計，截至去年底，全國共有11家旅行社公開出售股權，旅游市場將面臨重新洗牌。

　　相比線下旅行社發展疲態，我國旅游市場卻日益繁榮。2018年全年國內旅游人數超過55億人次，同比增長10.8%，旅游業對GDP的綜合貢獻率超過11%。旅游市場之所以持續火爆，一個重要原因是在線旅游的強勢崛起。互聯網應用的快速迭代，為游客通過網絡預訂機票住宿、購買度假產品提供了便利，也重塑著游客的消費習慣﹔加之相對透明的價格和更加完善的數據服務優勢，在線旅游平台讓越來越多的游客將視野從線下轉向線上。在線旅游的崛起，固然由數字化、信息化的時代景深所決定﹔更重要的是，相比傳統旅行社單一、固定的產品，凸顯深度、個性和品質的新興旅游產品更好滿足了時下消費者對於旅游的想象和期待。

　　進入20世紀，大眾旅游日漸興起。走馬觀花、拍照打卡、血拼購物式的出行方式持續升溫，以“跟團游”為標簽的傳統旅行社一時風頭無兩。近年來，年輕人成為旅游產品消費的主力，面對質量參差不齊的“跟團游”，對品質的追求重新成為旅游決策的優選。在線旅游市場開疆拓土，正是順應了這一趨勢。旅游作為一種體驗式消費產品，其通往美好生活的獨特意義正在逐步復歸。

　　從這個角度來看，線下旅行社未必會成為“逝去的風景”。一方面，中國的旅游市場縱深廣闊，在三四線城市，“跟團游”依舊熱度不減﹔另一方面，針對定制游、小眾游、始發地成團和遠途旅行等項目，傳統旅行社在經驗積澱、資源渠道等方面仍然佔據優勢。此外，我們也要看到，線下旅行社與線上旅游平台的交融正在開始，二者不再是非此即彼的關系，不少網絡平台開展線下布局，傳統旅行社擁抱網絡與電商也是自然的選擇。無論如何轉型，發揮自身優勢、回歸旅游本質、提供優質服務，應當成為傳統旅行社擺脫困局、扭轉頹勢的旨歸。

　　隨著居民收入水平的提高，人民對美好生活的需求日益增長，旅游業空間廣闊、大有可為。對於傳統旅行社來說，時與勢仍在。要做的就是盡快補齊短板，讓游客滿懷期待地迎接下一次美好出發。

　　《 人民日報 》（ 2019年11月08日 09 版）

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