錢江晚報：解決問題是關鍵，何必去解決提出問題的人

　　25歲的李田田是湖南永順縣桃子溪學校的語文老師，也是一位童話作家。據上游新聞報道，10月11日，她在公眾號“山花詩田”發文稱，自己疲於應對上級各種檢查，耽誤了教學。文章引起廣泛關注，驚動了當地教育主管部門。

　　10月15日夜，縣教體局干部要求她連夜進城說明情況。從鄉下到城裡路程有一兩個小時，當時還下著暴雨，李田田發微信表達了自己的惶恐心情。更讓人驚訝的是，由於她沒有前往，她在教體局任職的姑父和她學校另一位同事在16日凌晨上門找她談話，要求她簽字承認自己的文章觀點偏激、認識片面。這一要求遭到了李田田的拒絕。

　　到這裡，事情已經比較清楚了。一個平時工作流於形式的主管部門，在面對輿情的時候，應對思維是如此官僚主義。李田田是基層教學人員，對平時忙於應付各種檢查發出批評的聲音，這不僅正當，而且值得重視。當地主管部門本該把這當作克服形式主義、提高工作水平的一次契機，在減負提效上下力氣，更好地促進當地教育管理工作。

　　然而，有關部門碰到問題想到的不是解決問題，而是解決“提出問題的人”，試圖把問題壓制下去。這種思維百害而無一利，既化解不了基層教學人員的抱怨和質疑，也無法改變教育管理上的問題。

　　同樣是應對輿情，當地湘西州委領導的做法完全不同，形成強烈反差。據上游新聞報道，“深夜約談”風波發生后，16日上午，湘西州委領導帶隊前往永順縣調研，並到桃子溪學校實地了解情況。根據李田田的說法，州委領導表示要整頓永順鄉村教育現狀，少些形式檢查，減少老師的任務，不應讓她半夜趕進城。州委領導還保証，撤銷簽字一事，要求縣教體局不得刁難李田田。此外，州委領導鼓勵李田田繼續創作，說她很有情懷，沒有做錯。

　　事情到這裡還沒結束。10月17日下午，湘西州州委書記葉紅專表示，湘西州將整頓一切形式主義的檢查，教師有什麼意見、好的建議，支持公開發表，他們也會及時調查解決。這意味著，當地把李田田所反映的問題當作一個普遍現象加以重視和解決，成為近期將重點抓的一項工作。

　　這簡直是一個教科書式的輿情應對方法。一是實地考察，而不是高高在上地發號施令﹔二是有錯即糾，而不是推諉回避﹔三是體察基層心聲，有人性化的溫度。

　　面對同一件事情，政府主管部門的處理方式不同，效果也截然不一樣。在州委領導出面后，李田田發朋友圈詳述事件經過，並感謝州委“理性對待，公平處理”。與之前她的“惶恐”表現，如今她已然如釋重負。至於當地縣教體局，今后恐怕需要好好學學，怎樣做好教育管理工作與輿情應對技巧。