錢江晚報：互聯網裝修，立身之本在線下

　　“互聯網+”之風刮到了電商、外賣、單車、汽車行業，也刮到了裝修行業。據本報報道，杭州一對老夫妻用一輩子的積蓄買了一套別墅，找了家很時髦的號稱“互聯網裝修”的公司。在宣傳中該公司承諾40個工作日裝修完畢、24小時裝修直播、自有產業工人、硬裝全包零增項……結果呢，說好的直播沒了，裝修工程“三天打魚兩天晒網”。半年過去，30多萬裝修款付出去，僅僅水電做好。幾番催促之后，沒想到，負責實際裝修的杭州分公司竟然停工停業了。老張夫婦慌了神，將該公司告上了法院。

　　承諾多少個工作日裝修完畢、24小時裝修直播、自有產業工人、硬裝全包零增項……這是互聯網裝修公司經常搬出來用的廣告語。打出的旗號一個比一個誘人，什麼整合線上線下資源，什麼取消中間環節，讓消費者得更多的實惠。我們都知道裝修是個挺麻煩的事，全包吧，擔心用料有水分，半包吧自己又得跑上跑下、忙裡忙外。如果有一個平台，可以從頭到尾提供信息、幫你把關、參謀決策，花的時間少了，精力少了，價格還更便宜，質量更讓人放心，又何樂而不為呢？互聯網裝修可以說很好地迎合了消費者的需求。

　　裝修同時是個需要創意需要個性化的事情，現實生活中你不可能一家家裝修公司挨個問過去，不可能一個個設計師逐一了解考察，可是在平台上就可能有海量的設計師和品牌供你選擇，能省下多少功夫？

　　可是，說得再好、再動聽，一切美好的設想最終還是要回到現實，回到一磚一瓦、一包水泥、一袋黃沙身上，不可能在網上就把家給裝好了。互聯網裝修的優勢是在線上，可立身之本還在線下，線上說得天花亂墜，可到了線下卻到處是坑，這有什麼用？用戶體驗跟不上，再多的流量也是白搭。

　　一個繞不開的問題是，互聯網公司到底憑什麼賺錢？又要便宜又要好，這可不是一件容易做到的事。量大、廠家直銷，線下不也在做嘛，互聯網公司的優勢在哪？網上出圖紙，24小時裝修直播，這些傳統的裝修公司也能做到，光靠這個還算不上什麼“互聯網+”。

　　互聯網裝修不是坐在辦公室裡接個活，許下一堆諾言，然后層層轉包，美其名曰整合。它必須得以自己的方式介入裝修問題的痛點之中，借助互聯網技術、平台的力量尋找解決方案，這才是互聯網公司的核心競爭力，比如工程質量、材料的品質得不到保証，工期、支付經常扯皮等問題。互聯網裝修考驗的是平台自己的整合能力，更考驗的是平台對線下的裝修公司、裝修隊伍的約束能力、把控能力和管理能力。解決了，一馬平川，解決不了，那跟兩頭在外的皮包公司有什麼區別？這恰恰又是互聯網裝修的薄弱環節，如何突破這個環節，很大程度上決定了互聯網裝修的未來。

　　一些平台推出先裝修后付款的業務，設立類似於第三方監管賬戶那樣的專用賬戶，工程款打入專用賬戶，驗收合格了，大家都滿意了才能取到錢。這的確是個解決爭端、倒逼質量的好辦法，可是這對平台的線下服務能力以及公信力都有很高的要求，為此，互聯網裝修公司得把自己的公司管理也精裝一下。