廣州日報：家政提質先須服務標准化

　　近日，國務院辦公廳發布《關於促進家政服務業提質擴容的意見》（以下簡稱《意見》），提出36條具體政策，被外界稱為“家政36條”。《意見》明確，將通過發展員工制企業、推動家政進社區以及開展家政培訓提升行動等方式，實現家政服務業高質量發展。

　　說起請保姆，不少雙職工家庭都有一把辛酸淚。保姆不知道如何使用吸塵器，不分衣料洗壞了衣服，這還算好的，遇上私底下打罵孩子和老人的，那就更揪心了。有朋友在孩子小的時候，每隔半小時就要打電話回家一次，就怕孩子被拐。

　　好保姆為什麼這麼難找？一是因為從事家政服務的人員流動性太強，讓人難以放心﹔二是家政服務大多處於粗放性階段，從業者多來自農村，知識水平不高、缺乏其他技能，服務沒有統一標准，好不好全看個人﹔三是多數家政中介的平台作用有限，對於人員缺乏統一的培訓和管理，也導致服務水平參差不齊，出現問題維權難。

　　目前，在中國進入老齡化社會與全面二孩政策的背景下，養老與育小對家政服務均有迫切需求。目前，全國家政服務業從業人員超過2800萬人，但缺口仍然不小，家政服務大有可為，現在的主要問題就是供需不匹配，家政服務水平無法滿足人們高質量的需求。

　　最近，小區裡的鄰居都在推薦一款互聯網家政保潔服務，服務價格並不便宜，差不多是市場均價的兩倍以上，可是購者雲集。筆者也試用了一次，發現這家保潔公司受歡迎的主要原因就是服務標准化，這或許也正是家政服務提質的關鍵所在。據了解，其保潔服務有統一的標准和規范，衛生間、廚房、客廳、臥室需要完成哪幾道工序，達到什麼標准，在購買服務時全都非常清晰。從保潔工具、保潔產品和保潔人員的著裝，全是公司統一的，對於服務質量的評判，就有了一個非常客觀統一的標准，好還是不好一目了然。而且，人員全跟公司簽了合約，有五險一金也有職業上升空間，也大大減少了人員的流動性，保証了服務的穩定性。

　　家政服務提質擴容，實現高質量發展，應該多些標准化服務。　　　　　　　　　　　　　　

　　（西早）