攜號轉網“不痛快”到底“坑”誰？

攜號轉網“不痛快”到底“坑”誰？

背景：手機攜號轉網終於跨出試點區，但媒體調查發現，用戶在攜號轉網過程中存在各種“坑”。比如，有用戶的合約業務要到3000年才到期。即便攜號轉網成功，過渡期網絡降為2G。部分攜號轉網用戶還不能參加新運營商提供的贈話費之類業務，被作為“二等用戶”區別對待。

新京報發表觀點：類似的門檻設計無疑打消了用戶的積極性，延誤了工信部要求的攜號轉網落地時間，政策紅包半挂在空中，無法真正給人帶來實惠和便捷。通信服務作為一項基礎設施服務，消費者理應享有自由選擇權。對運營商來說，設置門檻並不能真正提高用戶滿意度，要做大市場份額、贏得口碑，說到底還是得靠提質降費。而從長遠角度看，如此“硬留”、如此執著於“通訊費”未必就符合未來發展路徑，如何以更豐富的業務類型與服務提升用戶黏性，甚至吸引用戶“攜號轉入”，才是順應政策和現實的應時之舉。遺憾的是，從此前的取消漫游費、流量清零，到如今的攜號轉網，各類優惠政策的落地，無不是官方部門和輿論推著走。運營商哪怕承受著壟斷的指責，在改進業務時，往往也還是像擠牙膏一樣，很少有一次性到位的。攜號轉網“坑多多”，再次折射出誠意的缺失。今年兩會期間，攜號轉網被寫入政府工作報告，工信部負責人則承諾，“年底之前，實現所有手機用戶自由攜號轉網”。可以說，攜號轉網的落地時間表已經明確，運營商此前也表態積極落實。鑒於運營商對攜號轉網的消極態度，監管層面還得進一步明確細化，將攜號轉網的辦理條件進行精簡，不該存在的附加門檻必須堅決消除。

小蔣隨想：攜號轉網是挑戰，也是機遇。攜號轉網不意味著全都是流出，同樣會有流入。到底是流出多，還是流入多，要看運營商的服務質量、對用戶的吸引力。如果運營商做的好，攜號轉網會成為擴大市場份額的一個契機。反之，怪不得用戶用腳投票。或許，運營商存在這樣的擔憂，如果各運營商為爭取用戶陷入“血拼”，可能導致“鷸蚌相爭”。運營商不願惡性競爭可以理解，但競爭不都是零和博弈，同樣有良性互動與多贏結果。這考驗著運營商的智慧與對市場的理解。必須指出，移動通信服務仍存在不少令廣大用戶不滿意、需要提升的地方。在全面深化改革、建設網絡強國的時代背景下，試圖裹足不前，會被先行者甩下，妄圖“螳臂當車”，難有好結果。誰能率先發力，真正為用戶著想，讓用戶感受到改革的實惠，就會贏得主動。很多時候，換一種思維，換一條新路，就會發現一片新天地。怕就怕，新瓶裝舊酒，耍小聰明，言行不一，口惠而實不至。幾大運營商都是國企，理當承擔起“共和國長子”之責。管理部門也當積極履職，兌現鄭重承諾。

小蔣的話：大家好，我是小蔣 。國事，家事，天下事，天天都有新鮮事。你評，我評，眾人評，百花齊放任君看。觀點 各有不同，角度各有側重，隻要我們尊重 客觀、理性公正。