中青報：要不要對外賣騎手說“謝謝” 本不該是個問題

　　接外賣時，到底該不該對外賣小哥說“謝謝”——一場網絡“戰火”忽然燃起。

　　來自美團的一份調查顯示，超過31%的騎手都希望用戶“收餐時說聲謝謝”。對此，網友的意見分為兩派：一派認為，基於禮貌和教養，向辛苦送餐的外賣騎手道謝，是享受服務的顧客理應做到的事﹔而另一派則認為，自己花錢“購買”了外賣服務，而且，很多騎手的服務根本不盡如人意，因此沒必要道謝。

　　乍看上去，這場莫名而起的論戰，似乎只是在爭一件雞毛蒜皮、無足輕重的小事。但是，隨著參與論戰的人數越來越多，發散性的討論越來越廣，爭論就像三棱鏡，折射出當下社會的觀念光譜與階層鴻溝。

　　事實上，當人們爭論是否應該對外賣騎手道謝時，其指涉的對象，遠不止於外賣騎手這一個群體。爭論的焦點，與其說是叫外賣的人與外賣騎手之間的關系，毋寧說是一種更為普遍的享受服務者與出賣勞動者之間的關系。

　　兩種不同的觀點，對應的是兩種截然不同的觀念。一種觀念認為：勞動者與雇佣者之間的關系，理應是富有人性和道德關懷的，因此，建立在金錢交易基礎上的服務合約，並不會自動免去享受服務者道謝的道德義務。而另一種觀念則認為：勞動者與雇佣者之間的關系是純粹的市場交易，不帶有任何道德屬性，雙方各取所需，自主自願，自然沒有道謝的道理。

　　前一種觀念，根植於對人性化社會的理想期待之上，而后一種觀念，則建立在100%純粹的自由市場假設之上。硬要讓這兩種觀念分個高下，並沒有多少現實意義。但是，現實生活中的我們，既不生活在理想天堂，也不是經濟學理論假設出的所謂“理性經濟人”。因此，觀念的沖突，往往不能就理論理，而必須考慮社會現實。

　　一旦我們將目光投向現實，就會發現，現階段的中國勞動力市場，離“各取所需，自主自願”的理想圖景相去甚遠。當下城市生活中一系列令人津津樂道的“便利優勢”，都建立在相對低廉的勞動力價格之上，而“人人天天叫外賣”的都市生活常態，更是這種現象的極致體現。

　　事實上，在許多發達國家，商家一樣會為顧客提供外賣服務，但是，叫外賣的人並不多，原因十分簡單——人力成本高。購買外賣服務，等同於購買外賣騎手在單位時間內的勞動力，之所以能夠“人人天天叫外賣”，是因為外賣騎手的勞動力“不值錢”。

　　基層勞動力價格之所以“不值錢”，一是因為城鄉人口結構與產業結構尚在升級過程中，由此導致基層勞動力的競爭過於激烈﹔二是對勞動力的權益保護尚不完善，外賣騎手這類打工者很難獲得完整的勞動福利。從某種意義上說，這是經濟發展過程中的必經之路，沒什麼立竿見影的解決辦法。但是，作為消費者，卻不能忽視這種結構性的不公，以至於連對那些辛苦勞作者說聲“謝謝”，都仿佛受了委屈一般。而從另一個角度上看，向給自己提供幫助的人道謝，也是一種基本禮貌和教養，無關是否“付了錢”。

　　很多人不願道謝的原因，是他們對外賣騎手的服務不滿意。作為消費者，我們當然有理由要求商家和勞動者提供更好的服務，但與此同時，我們也必須為此支付更公道的價格。隨著包括外賣、快遞等諸多基層勞動者聚集的行業發展得越來越正規，其管理水平和服務質量自然會有所提高，行業的待遇與服務價格自然也會相應上漲，這是我們為“好服務”所應付出的代價。