中青報：雪鄉又曝丑聞 監管不能總是跟在輿論后面

　　人們出來旅游，就是為了找個痛快，任何負面因素都可能被無限放大，從而演變成“一顆老鼠屎攪壞一鍋粥”的結果。

　　1月15日，一段雪鄉導游在旅游大巴上強售套票的視頻在網上流傳，導游很直白地對游客說出了“九個月磨刀，三個月宰羊，誰是羊啊，大家都是羊”“出來玩要麼錢遭罪要麼人遭罪”之類的言語。視頻瘋傳后，拍客還遭到了一系列來自黑龍江的電話、短信騷擾和辱罵。圍繞此事，國家旅游局責成黑龍江省旅游委調查核實，目前已初步查明，涉事導游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司，核實后將依法依規嚴肅處罰。

　　這立刻讓人想起了半個月前暴得大名的雪鄉“趙家大院”，還有其他大大小小導游打人、侮辱游客事件，今年，雪鄉旅游的品牌可謂傷痕累累。兩起惡性事件被曝光后，相關部門都能及時查處當事人。但是，如果總是“出事一次查處一次”，跟在輿論的尾巴后面解決問題，恐怕並非治本之策。

　　按理說，與匆匆路過的普通游客相比，主管機關有更多的時間和資源去糾察這些旅游亂象。總是由輿論曝光旅游問題，然后才解決問題，終究不應成為常態。在最近曝光的這起事件中，導游能說出如此猖狂的話，后期記者暗訪時，對方甚至還說出了成熟的“運作體系”，這些跡象都說明，導游宰客現象很可能並非個案，而是早有“慣例”可循。對於這種情況，監管部門理當以更加積極的姿態承擔相應監管責任。

　　真正有效的監管，不能停留在“點對點”的層面上——曝光什麼就查處什麼，而應該實現全方位、全天候覆蓋的常態化監管。倘若不把深層次的問題根源找出來處理掉，只是“頭痛醫頭腳痛醫腳”，就無法根治亂象。因此，監管部門應積極承擔本應屬於自己的監管職責，在容易發生“宰羊”現象的旅游高峰期，監管更應積極與頻繁，否則隻會讓整個雪鄉的旅游形象受累，同時也影響更多游客的權益。

　　說老實話，盡管雪鄉旅游最近被曝出了許多問題，但正規經營的商家還是大多數。然而，人們出來旅游，就是為了找個痛快，任何負面因素都可能被無限放大，從而演變成“一顆老鼠屎攪壞一鍋粥”的結果。近日，沈陽網一篇題為《雪鄉還黑嗎？再赴雪鄉遭導游糾纏2小時推銷1480元套票》的報道，就提及了趙家大院事件后，當地的正規商家受連累“一天內被退掉6間房”。嚴格有力的監管，不只是對來訪游客人身權益的保護，也是對當地正規合法商家的保護，可謂是“良性循環”的觸發器。

　　目前，雪鄉旅游的招牌已經因為一系列事件遭受到了較大的打擊，可能短期內要恢復不那麼容易。冬天終將過去，雪鄉旅游也會進入淡季，當下一個旺季來臨之時，如何幫助雪鄉重新樹立起讓人放心的旅游口碑，是當地旅游主管部門應當認真考慮的頭等大事。