“外賣加屎”反胃更要反思

據家住深圳的李女士反映，她於2016年9月通過餓了麼網上訂餐，因嫌配送員態度不好，遂對其進行了投訴，事后相關商家便處理了該配送員。本以為事情就此結束，誰知隔了4個多月，她收到一條159開頭的手機號發來的短信：“還記得你點的外賣嗎？我在裡面加了一點我的屎，味道怎麼樣？”。

1月10日晚上，餓了麼通過官方平台對該事件進行了回應：該配送員承認上述短信確為其所發，但表示在餐品中投放異物為詐稱，就為“氣一氣”用戶。餓了麼平台承諾將給予李女士補償金，並嚴肅處理此事。

好吧，就算這只是一場因報復引發惡作劇，還是給了那些習慣叫外賣的人一個很大的警醒——千萬不要得罪外賣小哥啊，因為他們的確是有給餐品“加料”機會的。記得前不久在朋友圈看到一篇文章，題目叫“餐館裡的N個秘密”，裡面爆出很多猛料，諸如滋補湯大多都是勾兌的，基本沒啥營養﹔活魚活蝦走過場，死魚死蝦全上桌﹔星期一別下館子，因為你吃到的可能是周末的殘羹剩飯等等。其中最讓人反胃的“秘密”是這條：廚師和服務員有時候會發泄情緒，往菜裡吐口水。

這些爆料的真實性不得而知，但想必很多人還記得那個“火鍋店員開水澆頭”事件吧，這說明出來玩最好不要得罪人。所以網上訂餐也好，去外面吃飯也好，遇事千萬要壓住火，不然的話，說不定吃了人家的口水還直夸美味呢。

回頭說“外賣加屎”這事（雖然打著引號還是反胃），雖然餓了麼承諾做出賠償，當事配送員也表示歉意，願意承擔責任。但誰能保証今后有配送員受了用戶的“氣”不會拿配送的餐品撒氣？萬一不是“氣一氣”那麼簡單，真的加入了重口味的東西，那······？

另外，一名配送員4個多月后還對用戶一個投訴念念不忘，想出這種惡心的法子來報復，也可以感受到配送員這個職業所承受的壓力。記得前段時間曾有媒體報道，廣州一名外賣小哥因為幾次送餐延誤，連遭客人多次差評，導致收入縮水，一時想不開竟然喝老鼠藥自殺。所幸鄰居發現及時，才挽回了一條年輕的生命。

所以，如果僅僅把“外賣加屎”（最后一次反胃）事件搞成一場針對外賣小哥的全民吐槽，那就偏離了方向。互聯網時代，成就了一大批興行業，但這些行業在對從業人員素質的把關和培養，在管理的規范化和精細程度等方面也暴露出了不少問題，隻有正視問題，想辦法解決問題，才能保証各方利益，從而推動整個行業更快更健康地發展。