法制日報：免費游成了營銷陷阱

　　這種利用老年人心理弱點的營銷模式,是否有違商業原則,甚至違背了營銷倫理值得追問

　　2016年11月12日,百余老人購保健品獲免費游,前往西雙版納旅游途中商務車側翻,出車禍后遭旅行社甩包袱,此車為非運營車輛。一起車禍,讓“購買保健品獲免費旅游”的一些內幕逐漸呈現在公眾眼前。保健品廠家、保健品代理商、保健品運營中心、專門經營養生保健游的旅行社等一一出現,他們都意圖從老年人購買保健品的費用中分一杯羹,對於傷者的治療費用,又找理由拒絕負責到底(1月4日澎湃新聞網)。

　　旅游中發生車禍,其相關的風險與責任分配本應是一本明白賬,對於正規旅行社來說,客戶在旅游過程中發生的意外及相應處理辦法都會有明晰的條款以便遵循。那麼,為何老年人旅游團在不幸發生車禍后會遭遇到各方推諉?從新聞看,老年人旅游團所面臨的這種尷尬,源於相關旅游團的免費性質,對於這種“免費午餐”,老年人是否有與旅行社簽訂的協議?有無明確的保險條款?保險費用有沒有支付等問題都不得而知,在這種情況下,旅行社相關方面也就有了推諉周旋的余地。更令人擔心的是,如果老年人參加的並非是正規旅行社,出行之前也沒有明確約定各方責任,那麼出了車禍后,旅行社甩包袱也就是必然的。如此看來,這種局面的禍根恐怕是從享受“免費午餐”之初便已埋下。

　　然而,新聞中報道的車禍及所引發關注的老年人旅游團的相關風險,顯然不能簡單地歸因於老人們愛貪便宜。從現實看,“購買保健品獲免費旅游”已成為針對老年人的相當普遍的產品營銷方式,甚至成為最火爆的老年產業模式。當前,我國老齡化問題越來越突出,老年產業也一致被看好,不少商家絞盡腦汁思考怎樣從省吃儉用的老人們口袋裡賺到錢。一些商家敏銳地發現老年人對價格較為敏感的特點,免費產品或服務對老年群體更具有吸引力,於是,各類免費產品或服務不斷涌現。“免費旅游”便是其中的代表,老年人有時間,但是大都省吃儉用,以“免費旅游”作為誘餌還真切中了老年群體的軟肋,在加上相關產品的借勢營銷以及旅游行程中貫穿全程的“親情式”游說與貼身式關懷,即便是再有定力的老年人,恐怕也難以守住自己的錢包。在實踐中,這一模式幾乎成為老年產業營銷的慣用伎倆。

　　這種營銷“花招”常常包含一些涉嫌欺詐等違法的行為。比如,雖然是免費旅游,但是老年人被忽悠買的各種所謂的營養品、保健品等往往是效用不大的偽劣產品甚至假冒產品。再比如,即使沒有購買這些產品,但是履行過程中發生了意外的情況下,也常常讓老年人蒙受損失。因此,從某種程度上看,這種利用老年人心理弱點的營銷模式,是否有違商業原則,甚至違背了營銷倫理值得追問。進一步說,即便是免費產品和服務質量不能、也不應該打折扣,免費旅游出車禍,顯然不是推諉塞責的理由,由此暴露的“免費旅游”營銷陷阱,不但值得老年人注意和防范,更值得監管部門高度關注,及時依法處理。