前一陣子，本地有座水庫被污染，遂向一位環保部門負責人反映。對方認真聽后卻鄭重地說，還是打市長熱線“走程序”為好，令人愕然。

　　遺憾的是，這種“走程序”的托詞，在現實生活中並不鮮見。明明是職責范圍內的事，群眾投訴過來，卻以“走程序”為理由拒絕受理，於法於情於理都說不過去。本部門應該處理的事情，讓群眾去找上級，等於把矛盾上交﹔自己可以向上級反映的情況，讓群眾另想辦法，相當於把麻煩下移。如果真對群眾負責，親自去現場研判一下情況，再按規定處置就可以了，不需要搞這麼多彎彎繞繞。

　　走程序，是為了明確權責關系，而不是規避責任。總想把走程序當護身符或者擋箭牌，而把現實需要、群眾需求放在一邊，顯然有些舍本逐末了。一事當前、職責所系，直面群眾、直面問題，才是正確的態度。

　　《 人民日報 》（ 2016年04月07日 01 版）

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