仿佛商量好了似的，兩會議政廳中的高官們集體當起了“炮手”——不過炮火所向不是別人，而是本系統、本部門、本地存在的問題。用語之尖銳，態度之誠懇，批評之犀利，讓人耳目一新。比如農業部長在談到牛奶質量問題時說，大批國人到國外搶購奶粉，這是中國奶業人的恥辱。海南省委書記談到頻發的宰客現象時說，你敢欺客宰客，就讓你傾家蕩產。還有海關總署署長回應國內LV包價格過高時稱“正積極減稅”，黑龍江省長回應“天價魚事件”時稱“深刻反思，歡迎監督”。

　　兩個輿論場各說各話的現實格局下，官員的聲音向來是網友針砭的對象——即使說得再有道理，也難免被挑刺兒被拍磚。不過這一次很有意思，仔細看這幾條新聞后面的網友跟評，基本上沒有拍磚的，留言大都是點贊叫好。這種輿論反應証明了一個規律，坦誠答問的高官，沒有一個會被拍磚。網絡輿論有著鮮明的逆反特性，官方越是坦誠開明，公眾越會理解支持﹔官方越是回避、推卸、遮掩、諱飾、逞強，公眾越會毫不留情地去追問。

　　就拿農業部長來說，他所言的“大批國人到國外搶購奶粉，這是中國奶業人的恥辱”是網友經常吐槽的——從這句話來看，他肯定上網，知道很多人是通過用腳投票到國外買奶粉來表達自己的態度。這個問題是回避不了的，對明擺著的問題無法假裝看不見。知恥而后勇，主動把這句話說出來，讓公眾看到了相關部門面對問題的勇氣和坦誠，從而贏得公眾的支持。

　　對於“到國外搶購奶粉見証中國奶業恥辱”這個問題，官員不敢面對不去說出來，公眾也會說。一個真誠的官員會知道，與其被公眾拿這話追著批評，不如自己主動說出來——這叫：說媒體的話，讓媒體跟著你說﹔說網友的話，讓網友無話可說。一句觸及社會問題痛點的真話，從官員嘴裡主動說出來，與從公眾嘴裡說出來，產生的效果完全不一樣。

　　真誠和開明的態度，有利於尋找最大公約數和凝聚共識。在很多問題上官民之所以陷入口水紛爭和情緒對立，並非利益、是非的對立，而是態度。回避和躲閃讓公眾感受到的是“不想解決問題”，一種拒人於千裡之外“沒法坐一起談”的對抗感，找不到交集。而像黑龍江省長回應“天價魚事件”這樣，首先承認問題，尊重媒體監督——就有了“可以坐下來討論”的情感基礎，這個基礎上，省長再說“相信這件事情對黑龍江發展市場經濟不是壞事情”就更能讓人接受了。先承認問題，有了與公眾對話的基礎，再談“我們為解決問題做了哪些工作”才讓人聽得進去。那種上來隻談“做了多少工作”而絕口不提“存在哪些問題”的，當然無法形成平等對話。

　　開明的態度也傳遞了一種治理自信，即不會擔心自身所做的工作會被問題掩蓋，自信一個地方的整體形象不會因為一個污點而被抹黑，自信問題是局部、個案、可解決的。那種遮遮掩掩地回避，反而暴露了不自信，局部小問題也被這種消極回避的態度弄成了影響整體形象的大問題。

　　真誠的態度也會讓公眾與政府站在一起去解決問題。總而言之，政府官員真誠面對輿論不會吃虧。

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