电子客票全覆盖让旅客体验更美好

4月29日，全国高铁和城际铁路实现了电子客票全覆盖。客票电子化顺应了铁路信息时代的市场需求，是铁路部门持续提升旅客出行体验的重要成果，更是铁路部门践行“交通强国、铁路先行”的生动体现。

客票电子化让旅客出行体验更美好。目前，全国铁路开通电子客票的车站已达到1075个，客票“无纸化”将铁路发展推向了信息时代的又一高峰。回望铁路火车票的发展史，从延用历史最长的硬板式火车票，到淡粉色铺底的“软纸票”，再到正面浅蓝色、背面黑色的磁介质火车票，历经三代变化的火车票，成为人们出行最“炫”的一件事儿。如今，第四代的电子客票步入“无纸化”时代，凭有效身份证件即可实现“一证通行”、无接触进站乘车。客票电子化带来的乘车新体验，让旅客出行更便捷、美好。

客票电子化彰显了科学技术的魅力。电子客票是数字化车票，运用信息化、智能化手段，把传统的纸质车票在购票系统中虚拟映像。客票电子化融合了互联网技术，以及电子支付、人脸识别等高新科学技术，彰显了中国铁路发展的信息化、智能化、高端化水平。过去的车站售票窗口、客票代售点、自动售取票机等售票终端，被一个个PC终端或手机用户取而代之，以往的排队购票、取票、进站、乘车、退改签票等环节也成为过去式。电子客票在为车票“瘦身”“解绑”的同时，也为铁路降低了成本，让老百姓实现了从“计划出行”向“智慧出行”的华丽转身。

客票电子化助推社会文明前进。长期以来，车票供需的被压制，这就迫使人们需要找到变通的方法，诸如半夜在火车站排队等待购票，甚至出现黄牛党等。客票电子化后，通过大数据分析，铁路部门能够结合车票供需变化，调整优化线路、增减开行列车，真正实现铁路由“计划”向“市场”的转变。

在疫情防控期间，电子客票自助退改签、无接触进出站、网上办理返岗务工团体票等优势作用就得到充分显现。针对老年人等特殊群体，如何购票，怎么乘车？铁路部门通过全媒体平台发布、志愿者手把手辅导、各环节温馨提示……各种手段和方法“齐上阵”，不遗余力地为旅客提供出行帮扶。没有了取票环节，旅客在线支付即刻拿“货”，这一消费过程及大地满足了电子商务时代百姓的消费心理。

电子客票让人们出行变得更加现代化，让旅客在馨享出行便捷的同时，也正潜移默化地影响着社会的出行文明。