钱江晚报：问题小区和网红小区，差距在于人

　　据宁波晚报报道，宁波多了个“网红小区”——江北区甬江街道万丰社区江湾花苑小区。小区2016年6月交付，现有居民424户，是一个小型住宅小区。2017年，第三方公司随机调查结果显示，江湾花苑的高地物业，居民满意度仅13分，在该物业的全国排名中倒数。可短短的一年多时间里丑小鸭变小天鹅，今年7月的调查显示，该小区物业的居民满意度为90分，在总部所属项目中排名全国第一。

　　看看自己的小区再看看人家的小区，大家都想知道原因所在，是江湾花苑的基础和条件特别好，别的小区不具备吗？并不是。经营性收入、车位、广告这些收入，现在新一点的小区有哪家没有呢？有些小区还会收一些进驻费，公共维修基金也沉淀了很大一笔钱，每年还有利息收入。身处城市的小区尤其具备得天独厚的优势，广告位等小区资源可以有更高的溢价。可以说，既有天时又有地利，巧妇难为无米之炊的事基本不会发生。相反，有些小区还非常有钱，有些小区身处闹市，出租店面、小区配套用房等场所所得的经营性收入之高让业主自己都难以置信，有些小区甚至都不需要业主掏物业费，光靠自己的收入就能维持平衡。

　　除了钱以外，制度环境、法律配套也日渐完善，物业该承担什么责任、业委会有什么权限、业主又有什么样的权利，怎么议事怎么决事，都有一套操作性还比较强的规定。只要严格照规矩办事，大多数小区是能管得住管得好的。

　　可为什么同样的资金来源，同样的法律、制度支持下，最终呈现出来的结果会有这么大的反差呢？有些小区管得好，有些小区管不好，有些小区问题重重，有些小区归属感爆棚，可见人的因素不能忽视。

　　媒体报道将焦点聚集在小区的当家人身上可谓抓住了要害。江湾花苑业主委员会主任是上市公司的CEO，具备丰富的管理经验。有能力也有这样的名望，容易服众，是小区业主比较理想的代言人。但这些都还是次要的，关键还在于他愿意为小区付出，愿意开诚布公，愿意和大家一起尽心尽力做好。

　　小区自治需要业主热心参与，更需要适合的业主站出来。江湾花苑通过和第三方“人脸识别”公司合作，用广告置换的方式，把原先只能刷卡的道闸和门禁系统升级，换成自动识别的数字化道闸，没花业主一分钱。江湾花苑几百户这么小的体量能做的事，能说服第三方公司，那些动辄上千户、广告位更多、传播效果更好的小区怎么可能做不到。大家的起点都是一样的，但有没有责任心、有没有诚意、有没有热心往往决定了最终的结果。

　　从江湾花苑的实施情况看，业主理念的一致，公平议事以及账目公开的积极态度起了巨大作用。公开了人心就齐了，人心齐了就好办事，少了利益之争、暗箱操作、尔虞我诈，多了同心协力、目标一致，事情就是这么简单。很多小区把握不住这根红线，自然摘不到甜的果实。