北青报：扫黑除恶智能化举报平台升级凸显“群众视角”

全国扫黑办5月28日召开新闻发布会，向社会公开发布升级后的智能化举报平台。即日起，群众只需要通过扫描专用二维码、网上搜索“12337”或者点击中国长安网、中央政法委长安剑微信公众号和微博等链接，就可随时随地、方便快捷地登录平台举报黑恶线索。（相关报道见A8版）

截至3月31日，全国扫黑除恶专项斗争举报信箱、电话共收到群众举报线索19万余条，有力促进了扫黑除恶专项斗争健康深入发展。扫黑除恶专项斗争不断取得新成效，群众的支持可谓功不可没。需要引起重视的是，中央政法委秘书长、全国扫黑办主任陈一新出席这次发布会时指出，随着专项斗争全面纵深发展，有的地方出现掌握的线索不多、深挖彻查乏力的情况。而2018年8月召开的全国扫黑办第二次主任会议将“有些地方群众对专项斗争知晓率不高，不敢举报黑恶势力”列为全国扫黑除恶专项斗争要着力破解的“十个问题” 之一。因此，如何打消群众“不敢”的顾虑，进一步调动群众举报的积极性，无疑是深入推进专项斗争需要积极破解的重要课题。

有专家指出，有两个主要原因造成了举报人不愿意举报：首先，举报带来时间浪费等不方便和问题；其次，担心受到打击报复。可想而知，如果举报等同于冒险、吃亏，在趋利避害本能的作用下，还有多少人愿意站出来举报呢？

这次智能化举报平台升级，不乏新意和亮点，其中突出的一项就是坚持问题导向，注重举报人的体验，站在举报人的角度寻求对策。一方面，举报操作更便捷。如，举报的大部分项目均采取选择项填报方式，一般情况下只需3分钟即可完成。另一方面，“软”“硬”兼施防泄密。如，举报平台采取“内外结合”的设计方案，举报受理后，举报线索就从互联网转入涉密内网，后续全部流程和信息均在涉密内网上运转，并且明确全部核查人员都必须签订保密协议或者作出保密承诺，严防失泄密。这些举措可谓“对症下药”，能有效消除举报人的“后顾之忧”。

此外，智能化举报平台升级后，举报人可随时通过查询编码了解举报核查进度。如发现举报信息被泄露、实名举报未反，可通过举报平台“意见建议”栏目反映，等等。这些举措针对性、操作性强，凸显“群众视角”，有力体现了对举报人知情权、参与权、监督权的尊重，必将有力提高举报人的信任度，具有积极的示范价值。

值得警惕的是，现实中，少数部门对于群众举报的认识有偏差，举报制度建设不够到位。如，有的忽视群众感受，存在举报规则不透明、不严密现象，导致举报人与之对簿公堂；有的对举报线索管理不严，甚至滥用职权造成举报信息被泄露。前不久，中央纪委国家监委网站公布了一起严肃查处的违纪案件，广东省吴川市部分党员干部在扫黑除恶工作中私自泄露举报人身份，导致举报人受到威胁。目前，该案中共有20名公职人员受到党纪政纪处分，其中涉嫌犯罪的已移送司法机关。

当前，中国特色社会主义进入新时代，随着我国经济社会发展，社会利益关系更为复杂，社会矛盾更为多发。积极应对扫黑除恶专项斗争等社会治理工作面临的新问题、新挑战，必须坚持以人民为中心，践行党的群众路线，组织和动员各种社会力量积极参与，尽可能地多采取人性化措施。只有将心比心，才能以心换心，得到群众更多的支持和拥护，实现共建共治共享，形成令人期待的良性循环——这也正是这次智能化举报平台升级给我们带来的最有益的启示。