堂吉伟德：电商有售假需要监管由虚到实

　　作者：堂吉伟德

　　11日上午，国家工商总局公布的“双11”期间对电商平台抽查的结果却并不完全让人放心。抽查发现，有15个批次的抽查样品属假冒或高度疑似假冒产品，涉及品牌包括新百伦（NEWBALANCE）、阿迪达斯（ADIDAS）、雅诗兰黛（EsteeLauder）等，涉及电商包括天猫、1号店、乐蜂等电商平台部分店家销售的产品。（12月12日京华时报）

　　一度以来电商一度被人们戏称为“假货天堂”，主要存在市场主体散乱，虚假广告泛滥，售假售劣、侵权欺诈、网络传销等现象严重。当当网的总裁李国庆曾公开表明，近两年，尽管C2C网站取得了长足发展，但假货问题是困扰C2C产业的一大毒瘤，比如淘宝网的假货比例目前仍有三分之一。虽然网络打假不是网络交易平台商一家之事，从销售者、消费者到监管者，都有不可推卸的责任。

　　以淘宝为例，据一些消费者介柖，淘宝对用户投诉的接收处理机制反应往往很慢。淘宝在投诉方面的流程非常复杂。如电话投诉经常无人接听，网上提交材料遇到不懂问题常得不到解答，提交投诉后还经常会因为各种问题被打回来要求重新填写等。过低的效率和繁琐的程序，增加了消费维权的成本和难度，也变相形成了对售假售劣行为的纵容。

　　之所以如此，就在于网络售假的违法成本相对较低，收入与风险之间无以配比。目前，对于绝大多数的无品牌授权、通过自营渠道销售商品的电商，国内并没有相关法律约束。一旦发现销售侵权商品、假冒伪劣商品等违法经营行为，工商部门只能依据《产品质量法》、《商标法》等法律法规进行查处，处罚力度非常有限。对于平台上第三方商家售假，电商网站通常的处罚也只是关闭网店了事。因此，仍有不少商家为了利润铤而走险。可以说，电商假货和欺诈行为的泛滥，跟监管力量的孱弱有着密不可分的关系。

　　一直以来，网络在公众的心中都是虚拟的存在，因而从监管的认识到行为，都处于相应滞后的状态。结果电子商务以井喷式的势头发展，可监管体系的建立和思维的跟进，还处于相当苍白的阶段，直接导致了对电商监管的法律缺位、主体缺位和责任缺位。电商销售假货之后，如何进行举报，如何维权，如何打假，除了销售产品的网站之外，那么电子商务的平台提供者，应不应当承担连带责任？相比于实体店的完备维权来说，对网店的处理能否做到一视同仁？

　　不可否认，电商售假是一个世界性的难题，电商售假也普遍存在。然而与国外相比，国内对电子商务的监管，无论是行政监管还是行业自律，抑或公众意识，都存在很大的差距，对电商这一新鲜事物还没有做好心理上的准备，现行的管理体系漏洞百出，难以发挥应有的作用。当务之急，就是要改变“网络很虚”的认知误区，把电商作为一种“实体平台”进行监管，并考虑到电子商务的特殊性和复杂性，从行政监管、行业自律、市场准入、责任连带和维权保护各个层面入手，解决谁来管，怎么管，管得如何的体系问题，真正建立一套有效的制度，把电子商务给规范起来。电子商务不再成为法外之地，那么售假行为也就难成百足之虫。作为检验社会治理能力的维度，电子商务的品质提升也可作为管理进步的注脚。

(来源:齐鲁网)