双十一，监管要加强

　　“天上的馅饼，地下的陷阱”。部分商家利用信息不对称进行欺诈，“先涨后降”、“旧款横行”、“特价没货”、“秒杀困难”……物美价廉的“双十一”背后存在着诸多的“安全隐患”，政府有责任加强监管，更好地保护消费者权益。

　　在“双十一”前夕，质检总局就表示，每逢“双十一”，针对网购产品质量的投诉都会大幅上升，投诉较多的是抽查合格率较低的日用消费品。网购过程中消费者的惰性也造成了自身的损失，拿到质量不满意的商品，因为嫌麻烦，往往都是打掉牙齿往肚子里咽，这给卖家制造了投机取巧的机会。

　　随着业务量的暴增，对快递公司的投诉量也直线上升。快递变慢递，物品丢失和损坏率大大增加。“最后一站”的客服质量不高，由于丢件的赔偿仅为邮费的2倍，部分末端配送员常常对未保价的物品进行私吞，使得买家“哑巴吃黄连，有苦说不清”。

　　面对“双十一”，政府部门必须加强对电商的监督管理工作，设立专门的电商监督举报部门，填补部分电商无售后的空白，让消费者有能发出声音的平台；加大打假力度，减少商品质量问题，更好维护好消费者权益，别让群众“买买买”变成了“悔悔悔”。

　　其次加强物流管理。物流可谓是桥梁，只有架好这座桥梁，电商才能走得更远。在商品流通环节中，我们不难发现快件延误、遗失、损坏的根本原因在于包裹多、货物杂。政府可以促进个体户区域联盟的形式，鼓励和促进小区、小巷内的卖家们进行联盟，线上为同一买家服务，线下统一为买家配送。

　　买家在网购时往往会有多种需求，区域联盟成员在自己的网店上可推介兄弟网店，譬如让买家在买完衣服后，再买洗护用品，形成进行一站式购物，之后只需一个包裹就可以送达。这样既减少卖家的成本，也提高了买家的便利，更达到了减少包裹的数量。

(来源:钱江晚报)