刘鹏：济南涉旅企业“红黑榜”值得推广

　　作者 刘鹏

　　7月23日，山东省济南市旅游局局长王铁志接受媒体采访时表示：济南市旅游局正在建设旅游行业信用信息查询平台，实现全市510多家涉旅企业经营、服务信用信息网上可查；建立“红黑榜”发布制度，定期公告违规违法经营、受到行政处罚的涉旅企业和从业人员；把文明旅游工作纳入旅游企业服务质量等级评定标准，督促旅游行业充分发挥主体作用。（7月25日齐鲁网）

　　随着人们生活水平的提高，旅游越来越成为基本生活与消费需求。比如据相关数据显示，仅2013年，济南市接待游客人数就突破5000万人次，旅游总收入突破500亿元；而济南出境游每年增长20%左右。但伴随着旅游需求的增长，相关旅游乱象也日渐凸出。特别是一些旅行社等旅游企业，因为经营不规范，再加上逐利的冲动，导致游客被坑、被骗等情况时有发生。

　　拿强制购物来说，在《旅游法》出台并实施之前，其几乎是一个公开的秘密。即便是《旅游法》明令禁止了强制购物，依然有一些旅行社或导游顶风而上，对游客提出强制购物等要求。

　　为此，济南拟建立涉旅企业“红黑榜”制度，“定期公告违规违法经营、受到行政处罚的涉旅企业和从业人员”等，无疑给一些旅游企业带上了“紧箍”,不仅有利于规范旅游企业的经营行为，而且可以通过“红黑榜”的公布，建立起一套约束与激励机制，促使旅游企业注重自身形象，提升服务水平，改进工作态度，为游客提供满意的服务。

　　此外，涉旅企业“红黑榜”无疑也可以为游客选择旅游企业提供依据。出游一般分为三个阶段，起先是旅游意愿产生与旅游对象、路线选择；然后是旅游方式选择，比如是自主、自驾、自助游，还是跟团旅游；之后是旅游消费行为的实施。如果游客选择的旅游方式是跟团，那么在众多的旅游企业中，选择一家服务质量好，不坑人、无强制购物等的旅游企业就成了关键。涉旅企业“红黑榜”的建立，无疑给游客提供了参照，有利于游客做出最佳的选择，然后顺利与顺心地完成旅游！

　　不难看到，涉旅企业“红黑榜”,对涉旅企业来说是激励，对游客来说是选择参照，对旅游局等来说是管理便利，值得推广！

(来源:齐鲁网)