“信訪”作為送上門來的群眾工作，既是社情民意的“晴雨表”，政策得失的“反饋鏡”，更是密切黨群干群關系的“連心橋”，信訪工作看似細微，卻折射出治理效能的溫度與厚度。

過去，一些干部習慣於“坐堂等訪”或“選擇走訪”，對群眾訴求問而不接、辦而不實，有時更議而不決、懸而不解，導致“小問題”拖成“大麻煩”，個別問題演變成共性難題。近年來，各地大力弘揚“四不兩直”“四下基層”優良傳統，推動黨員干部走出機關、走進群眾，變“群眾上訪”為“干部下訪”。這不僅是工作方式的調整，更是治理理念的升華——從“被動響應”走向“主動治理”，從“末端處置”轉向“源頭預防”。以干部“勤”換群眾“便”、以干部“用心”贏群眾“安心”,這一“多”一“少”間，彰顯的是治理重心下移、服務窗口前移的治理智慧。

多“下訪”，要“身入”更要“心至”，以問題化解凝聚民心民力。“下訪”，首要在於“將心比心”。若隻有“身入”而無“心至”，便會淪為“打卡式”走訪，難以觸及問題根源、贏得群眾信任。比如，有的地方建立了“訪前調研—訪中研判—訪后辦結”全流程“下訪”工作模式。通過實施“三分三清”工作法，做到分析調研底數清、分類施策路徑清、分級管理方案清，推動群眾急難愁盼得以妥善解決，真正實現“案結事了、事心雙解”，將“群眾呼聲”變為了“群眾掌聲”。

多“下訪”，要“常態”也要“長效”，以機制創新夯實基層基礎。“下訪”絕非“一陣風”，而要成為“長流水”，必須依靠制度保障和方法創新。比如，一些地方政府依托社會治安綜合治理中心，整合信訪、人社、司法等多部門力量，打造“一站式”服務平台，實現“群眾訴求一窗受理、多方聯辦”。不僅讓群眾的訴求“件件有回音，事事有結果”，也推動基層治理從“應急”走向“長效”，從“碎片”走向“系統”。

多“下訪”，要“腳力”也要“智力”，以科技賦能實現精准精細。“下訪”是“鐵腳板”與“大數據”的有機結合。干部走下去，是感知民情冷暖的根本﹔技術融進來，是提升治理精度、拓展服務廣度的重要支撐。比如，有的地方政府構建“4+1”O2O服務體系，打通政策直達、民聲直達、多元解紛、數字社區四大平台，疊加線下服務站，實現“群眾點單—平台派單—部門接單—群眾評單”的閉環治理。同時，運用數字孿生、AI算法等技術，實現社區風險智能預警，讓“下訪”更精准、服務更智慧、治理更高效。

干部多走一程，群眾就少跑一趟﹔干部多一份用心，基層就多一份和諧。讓“多下訪”成為行為自覺和制度常態，既是新時代干部作風建設的生動注腳，更是推動基層治理現代化最質朴、最有力的回答。

（作者系南京市雨花台區委書記、中國（南京）軟件谷黨工委書記）

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