日前，文化和旅游部、國家發展改革委、財政部等九部門聯合印發《關於推進旅游公共服務高質量發展的指導意見》（以下簡稱《指導意見》），明確當前和今后一個時期推進旅游公共服務高質量發展的總體要求和重點任務，為各地各部門推進旅游公共服務工作提供了遵循。

近年來，我國旅游業加速發展，為經濟發展注入了強勁動力。在旅游市場做大做強的同時，旅游公共服務領域仍存在不少短板與痛點。比如，旅游信息獲取渠道不暢，導致游客出行前規劃困難﹔一些地方旅游基礎設施建設滯后，特別是節假日期間，景區擁堵、停車難、如廁難問題頻現﹔旅游服務質量參差不齊，個別地區存在欺客宰客現象等。

這些問題不僅影響游客體驗和滿意度，也制約著旅游業的健康發展。推動旅游業高質量發展行穩致遠，必須集中力量破解公共服務中存在的難題，補短板、強弱項，為游客營造更好的消費環境。

“十三五”時期，旅游業對國民經濟的綜合貢獻超10%﹔2023年，國內居民出游意願平均達91.86%﹔今年一季度，國內游客出游總花費1.52萬億元，同比增長17.0%……我國已形成全球最大國內旅游市場，成為國際旅游最大客源國和主要目的地。完善旅游公共服務供給體系、提升保障能力，是推動旅游業高質量發展、提升我國旅游業競爭力的必要舉措。

從另一個角度看，提升旅游公共服務水平，也是應對旅游發展新機遇新挑戰，適應當下出游個性化、需求品質化的必然要求。美食之旅、紅色之旅、非遺游、研學游﹔跟著演出去旅游、跟著賽事去旅游……如今，旅游對人們來說，不僅僅是簡單的行走與觀賞，它承載著人們對美好生活的向往與追求，這對旅游公共服務整體水平提出了更高要求。

此次出台的《指導意見》明確了優化旅游公共信息服務、完善公共交通服務、強化應急救援服務等五大方面15項主要任務，其中針對旅游發展中的痛點難點，部署了落實方向和組織保障具體措施。比如，《指導意見》明確，要加強旅游公共信息服務資源整合，推動跨部門、跨行業的公共信息數據共享、發布﹔優化旅游交通運輸服務，解決旅游高峰期擁堵問題﹔加強旅游應急救援機制建設，強化旅游重點領域和關鍵環節的安全管理。

建設旅游服務中心3500多個，新建、改擴建旅游廁所約15萬座……近年來，各地完善旅游公共服務體系步履不停。順應游客期待，堅持問題導向，重點突破，既解決“有沒有”的問題，也關心“好不好”的問題，我國旅游業將更好服務美好生活、促進經濟發展、構筑精神家園、展示中國形象。

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