來自市場監管總局的消息，2023年，全國12315平台接收網購投訴舉報1261.1萬件，佔投訴舉報總量的56.1%，以直播電商為主的新興電商投訴舉報增幅明顯高於傳統電商平台。消費者反映的問題主要集中在購買的商品為“三無”產品、到手商品與直播間展示商品性能不一致、退換貨困難等。

日常生活中，在各大平台的直播間裡購物，已經成為一件司空見慣的事情。即使只是在直播間裡漫無目的地瀏覽，也很有可能被主播賣力的吆喝吸引、被眼前一亮的價格打動，並隨即完成下單。然而，隨著直播電商規模的爆發式增長，投訴量也與日俱增——近5年，直播電商市場規模增長了10.5倍，直播帶貨投訴舉報量5年間增幅高達47.1倍。

“爆款”變“劣品”，“優質名品”只是“三無”產品……不良直播間裡的套路如出一轍，主打的就是利用話術誘導消費者下單。不良主播之所以選擇“三無”產品，一個很重要的原因就是，知名品牌的商品價格相對透明，獲取利潤空間有限。相比之下，“三無”產品雖然籍籍無名，但在三寸不爛之舌的鼓動下，卻能“化腐朽為神奇”創造出更大的利潤空間。

在直播帶貨的過程中，主播無疑是一個重要環節，而頭部主播因其強大的影響力和號召力，更是屢屢創造銷售奇跡。問題是，如果不能嚴格履行社會責任、嚴格把控產品質量，帶貨越多難免投訴越多。頭部主播成為“頭部”投訴對象，固然與業務量大有關，但也未嘗不是放鬆自我要求和產品追求的寫照：如果頭部主播能夠愛惜自己的羽毛，依照相關法律法規對直播間產品從嚴把關，由此引發的投訴自然會減少很多。

實際上，這不僅僅是一種職業自律，更是一種制度要求——2020年11月，市場監管總局發布《關於加強網絡直播營銷活動監管的指導意見》，其中明確了直播帶貨過程中涉及各方主體的責任義務，同時要求各地市場監管部門，依法查處產品質量違法、廣告違法和侵犯消費者合法權益等8項直播帶貨中常見的違法行為。2022年3月15日，《最高人民法院關於審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定(一)》正式施行，為正確審理網絡消費糾紛案件，依法保護消費者合法權益，作出了詳盡的規定。網絡直播營銷風頭正勁，劃定商品經營者、直播間運營者與網絡直播平台的行為邊界，在明確各方責任的基礎上加大監督力度，有助於保障消費者權益，引導網絡直播營銷新業態健康發展。

值得一提的是，最高檢相關負責人日前表示，檢察機關將以最高檢開展專項行動為契機，依法懲治制售假冒偽劣商品犯罪，從嚴打擊社區團購、網絡營銷、直播帶貨等新業態下與民眾生活密切相關犯罪行為，深挖制假源頭。嚴格規范網絡直播營銷行為，才能消除市場亂象，掃除消費者的后顧之憂。

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