2月25日，山東省濟南市鋼城區汶源街道新興社區的民悅驛站裡，網格員正在認真梳理近期以來社區居民反映的問題。“有事找驛站”已成為新興社區居民的“共識”。

怎樣把驛站用好，提升社區治理效率和居民的滿意度？這需要在基層社會治理不斷地積極探索。

聯動提升服務質量是重中之重。民悅驛站以“民生板凳”為抓手，按照方便群眾的原則，設置了6個網格驛站，著力打造老百姓“抬腿就到”的便民服務陣地。每個站點設網格長、網格員以及公益性崗位，負責網格內居民微事務，實現基層一線有組織管事、有人辦事，真正把服務送到居民身邊，與群眾心貼心交流。

“社區來我們樓上走訪的時候，看到有個鞋櫃擺放在樓梯之間不安全，沒等我們說就幫我們協調了，省了不少事！”社區網格員們一邊等問題上門，一邊出門找問題。入戶走訪、走街串巷，主動幫居民解決了那些在他們眼中小到不礙事的“小問題”。

事實証明，這個不足十平方米的驛站，是社區居民最喜歡來逛的地方。民情收集站、鄰裡說事處、矛盾調解室……眾多頭銜集於一身的民悅驛站成了居民口中的“香餑餑”，有事往裡跑，沒事也往裡跑。不少居民經常來聊天、嘮家常，驛站工作人員也成了群眾的貼心人、知心人，成為了化解鄰裡糾紛、傾聽群眾呼聲的主陣地。

數據最有說服力。2023年以來，民悅驛站共解決問題113起，其中主動排查問題67起，處理矛盾糾紛63起，做到小糾紛當天處理，大矛盾在3-7天內化解，處理滿意度100%，真正做到將矛盾排查在萌芽、化解在網格，讓“居民有事張嘴，我來服務跑腿”的口號叫得更加響亮。

小事連著民生，民生連著民心。利用好驛站這個陣地，架起與居民的“連心橋”，不僅意味著社區治理質量的提高，更會極大地提升居民的生活質量和幸福感，讓社區居民真正感受到社區就像一個大家庭。

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