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人民財評:讓民宿回歸其真實的“位置”

庄紅韜
2023年06月15日10:00 | 來源:人民網-觀點頻道
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近日,到安徽合肥旅游的王女士通過某旅游平台預訂了一家民宿。但當她到了地方后發現,房間實際地址與網頁上標注的地址不符,且相距很遠,“感覺被騙了!”王女士的遭遇並非個例。據報道,在黑貓投訴平台上,不少消費者提出類似投訴,有的消費者甚至反映預訂頁面標注地址與實際地點相差十幾公裡。

本來滿心歡喜准備入住心儀的民宿,沒想到實際場景和網上預訂時的介紹大相徑庭,消費者被迫在勉強接受和臨時尋找新的落腳點中二選一,失望窘迫可想而知。

消費者不知道民宿的具體地址,經營者肯定是知道的。在位置定位已經被廣泛運用的今天,實際地址與網頁上標注的地址存在明顯距離,用信號誤差解釋不通,無心的失誤恐怕也難以讓人信服。究其原因,無非是民宿地址關乎客流量,位置好的容易客人滿滿,地理位置不佳的自然客流相對較少。為了增加客流,一些經營者利用旅游平台審核漏洞,在住宿地址這個關鍵信息上“做文章”。此類房源一般強行“傍上”當地著名地標和熱門商圈,房源照片往往還有深度“美顏”的痕跡。通過提供虛假信息,經營者引誘消費者“千裡來投”,一旦因現實與預訂的信息不符,消費者人生地不熟,加之旅程時間安排、人員和行李較多、旅途勞累等因素,往往隻能被迫接受。即便消費者選擇退訂,也要承擔重新尋找住宿地點和打亂行程安排的后果。與消費者所付出的成本相比,發布虛假信息的經營者付出的代價則顯得輕如鴻毛。

民宿作為不同於傳統酒店的小型住宿設施,以其新穎的旅游住宿體驗受到消費者青睞,近年來發展迅速。然而,市場火爆的同時,各種亂象也是頻發。今年“五一”期間,因客流暴增,民宿訂單毀約、坐地起價等情況多有出現,這也暴露出個別商家誠信經營的素質仍待提升,民宿行業整體發展還存在不足。

作為服務行業,民宿經營者應該把誠信放在首位。消費者對民宿的需求是現實存在的,面對品質優良、價格合理的服務,自然願意為之“埋單”。靠欺騙手段給消費者下套,換來的隻能是消費者的“用腳投票”。

民宿平台方,也應切實履行審核責任。民宿房源上線后,相關平台應當負起篩選房源的責任,按照平台既有規則對房源進行嚴格審核,並加強日常監管。

在夏季旅游高峰期來臨之際,希望民宿經營者和相關平台能設身處地為消費者考慮,杜絕套路陷阱,剔除害群之馬,誠信經營,讓消費者能依據真實信息做選擇,讓游客能安心放心入住民宿。

(責編:史雅喬、曲源)

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