法制日報：在線服務是應對疫情另一種“武器”

近日，記者梳理發現，在防控疫情的背景下，很多線上服務受到熱捧，從在線醫療、在線展覽、在線訴訟到在線教育、在線辦公、在線心理咨詢等，既安全又便捷。其中，不少法院在宣布延期或關閉訴訟服務的同時，開通了在線訴訟（2月4日中國新聞網）。

近年來，我國互聯網快速發展培育了不少在線服務行業，此次疫情蔓延則進一步助推在線服務發展。無論是政府部門還是公共服務行業，或是商業領域，都因為此次疫情把部分線下業務轉移到線上，這不僅減少了人員聚集、接觸，有助於防止疫情擴散，還給老百姓的日常生活帶來了實實在在的便利。

防控疫情是當前首要任務，但抗疫之外，居民生活還得繼續，在出行不便的情況下，各種在線服務正在滿足居民多樣化的需求：身體不舒服可以網上問醫生﹔有文化娛樂需求可以網上看大片看展覽﹔沒法去上課可以在線聽課﹔想打官司也可以在線訴訟……顯然在線服務降低了疫情影響，減輕了社會抗擊疫情的負擔。

同時，此次疫情也加快了政府網上辦公服務建設。筆者注意到，多地政府部門在疫情期間大力推行網上辦公，這既降低了疫情對政府公共服務的影響，方便了辦事群眾，也有利於完善政府網上辦公服務，進一步提升公共服務效率降低行政成本，還為政府在特殊時期維持正常辦公作了有益嘗試和探索。

不少司法機關在疫情期間暫停服務，主要是基於保護服務對象和司法人員安全考慮，公眾應當理解。其實，也有司法機關把部分業務轉移到線上。比如，江蘇高院與該省司法廳聯合推出“江蘇微解紛”平台﹔河南高院、北京互聯網法院以及浙江、山東等地法院，也通過多平台提供服務。

在線調解、在線訴訟的推出意味著司法服務在疫情期不打烊，這有助於抗疫期間的定分止爭，也方便了群眾。這緣於疫情所逼，也緣於這些司法機關的服務意識、互聯網意識。有為民服務意識，疫情期間服務才不打烊。有互聯網意識，之前引進互聯網技術，面對疫情才有線上服務。

不過，我們也要看到，疫情期間各地在線公共服務水平參差不齊﹔在線服務行業發展很快，但制度層面和行政監管存在滯后性。比如在線教育、在線旅游等領域之前都被媒體曝出不少亂象。去年，教育部對在線教育、校園App進行過規范，出台了《教育移動互聯網應用程序備案管理辦法》。文化和旅游部也就《在線旅游經營服務管理暫行規定(征求意見稿)》征求過意見。

在在線服務受到熱捧的情況下，需要有關方面加強監管，根據新情況、新問題不斷完善相關制度，當好公眾的“守夜人”，也當好戰勝疫情的“衛士”。面對疫情襲擊，在線服務要成為應對疫情的另一種有效“武器”。期待各種在線服務有關各方忠於職責，為疫情下的生產生活提供切實保障。