廣州日報：“減証便民”，用減法為獲得感充值

　　10個工作日可領入戶卡、衛生行政審批申報材料平均減四成、128項事項實現“不見面”審批、“三個零距離服務”惠及企業群眾……近年來，廣州深入推進“放管服”改革，對一些不必要証明事項進行大刀闊斧的清理。特別是針對“辦証多、辦事難”的問題，各區創新方法、分類施策，積極推動“減証便民”取得扎實成效。今年3月，相關報告指出，廣州市區兩級取消証明事項已達430項，成為全國清理証明事項最多的城市。

　　証照做“減法”的背后是老百姓獲得感的“加法”。今年全國兩會政府工作報告提出，要持續開展“減証便民”改革行動，不能讓繁瑣証明來回折騰企業和群眾，給進一步轉變政府職能注入強心針。從營商環境到人才政策，從政務服務到行政審批，廣州各區瞄准問題、抓住重點，以火熱的勁頭干出了好的效果。比如，南沙區著力優化人才引進服務模式，實施“收審分離”“當天初審”“減証提速”等優化措施。現在來南沙落戶，不僅材料交得少了，從申報到落戶隻需10個工作日即可。再比如，海珠區在“琶洲建設者之家”推出全國首個“無人值守”智能政務服務驛站，包括粵港澳大灣區內地9個城市的民生、交通、住房、通關等約100項便民服務，都可以在這裡跨城通辦，24小時“不打烊”。

　　政府部門做好服務是本分，服務不好是失職。要問廣州“減証便民”工作的動力在哪兒？首先是來自認識的轉變。“讓數據多跑路，群眾少跑腿”“讓企業多用時間跑市場、少費功夫跑審批”……如今，類似的服務理念深入人心，最大限度方便企業和群眾辦事成為共識。認識到位了，實踐才不會走樣，才能立查立改、即改即行。其次，也得益於技術的進步。這幾年，雲計算、大數據、人工智能等新技術發展，給政務服務開辟了新的可能。線上申報、線下交件，線下物理集中、線上並聯審批，以往跑腿、審核的瑣碎流程極大簡化。工作提升了效率，群眾收獲了滿意，用好技術之利的重要性不言而喻。

　　成績隻能說明過去，關鍵是開創未來。對標高質量發展的要求，廣州取得的成績仍有提升空間﹔對比國內外先進城市，需要學習借鑒的地方仍有不少。無論是改進方法，還是創新手段，廣州在轉變政府職能、優化服務體驗上都還有很長的路要走，仍要向更精細、更精簡、更精准的方向不斷前進。

　　精細，即措施更精細。能充分考慮不同企業和群眾的需求，主動貼近、靠前服務，及時解決困難，用廣州的溫度溫情溫暖服務營造濃厚的干事創業氛圍。

　　精簡，即流程更精簡。過去為什麼會出現“跑腿多、辦事難”的現象？很大程度上是因為流程繁瑣。改進服務體驗，就要從簡化流程入手，該減則減、能免就免，盡可能為企業和群眾辦事提供方便。

　　精准，即服務更精准。日新月異的自動化、智能化技術，改寫著“服務”的定義。標准化服務正向定制化、個性化轉變。同樣的，政務服務也要在技術、手段、模式創新上闖出新路，讓服務更智慧、群眾更滿意。

　　天下大事，必作於細。“減証便民”看似是一項專門性改革，實則關系到經濟社會發展的方方面面，關系到城市吸引力、競爭力。目前，這一改革在廣州初見成效，但辦事創業中的“煩心事”還有不少，進一步梳理、發現、消除“奇葩証明”更不能鬆勁。我們要持續深化改革、加大力度，真正讓群眾和企業“隻進一扇門”“辦事零跑動”成為常態。