廣州日報：“單院長”緣何粉絲這麼多

“滿足人民過上美好生活的新期待，必須提供豐富的精神食糧。”如何提供豐富的精神食糧？博物館，肩負重任，也被寄予厚望。

昨日，博物館圈的網紅、“流量擔當”——單霽翔來到廣州，在廣州圖書館舉辦“匠者仁心——讓文化遺產資源活起來”的公益性文化講座。全場座無虛席，“粉絲”熱情高漲，一如故宮的火爆一樣。

單霽翔講了什麼？“尊嚴”二字，提綱挈領。為了觀眾的“尊嚴”，故宮進行著一場瑣碎而又持續的調整。增加1400把座椅，讓游客舒服地坐下來﹔調整男女衛生間比例，改善如廁體驗﹔將售票搬到網上，讓游客把排隊的時間省下來……一把椅子，一個廁所，一張門票，都是微不足道的細節。但細節的背后是用戶意識、服務意識，事關游客體驗，影響游客的獲得感。“圖難於其易，為大於其細”。故宮能收獲高流量、好口碑，突破口就在一個個微小的細節裡。

對尊嚴的重視，更體現在文物上。誠如單霽翔所言，當文物得不到保護時，“蓬頭垢面”，沒有尊嚴，要讓文物有尊嚴，就要好好保護。近年來，故宮著力壯大文物醫生隊伍，對“養在深閨”的文物予以細致的整理、修復，不斷擴大開放比例，提高辦展水平，借力APP、互聯網、互動游戲等，提高其輻射面、影響力。文物活起來、動起來，其背后是笨功夫、慢功夫，其背后是敢闖敢試的新舉措、新思路。

應該說，故宮的跨越有其資源優勢，難以模仿，更無法復制。但拋開資源不談，其對“尊嚴”的重視，仍給人啟迪，值得深思。當前，廣州正著力建設博物館之城。博物館數量快速增長，品質不斷提升。曾經“小眾”的展覽不再曲高和寡，博物館門前的隊伍越來越長，越來越多文物面前多了一張張屏氣凝神的面孔……隨著物質生活水平的提高，人們日益追求精神生活上的豐盈。如何回應期待、滿足群眾需求，對博物館而言顯得更為重要、愈發“緊迫”。

故宮的探索提醒我們：要更精細，要更“大膽”，要更主動。比如，用戶還有哪些需求沒有被滿足？還有哪些邊邊角角會影響用戶體驗？博物館要把服務群眾擺在更重要的位置，進一步強化用戶意識，提高精細化管理水平，在一個個細微之處改進服務。此外，廣州有深厚的歷史文化資源，有對外文明交流互鑒的千年積澱，有諸多友城、友港資源，有互聯網發展的突出優勢——怎麼在產品供給上不斷豐富，如何在形式上推陳出新，能否在向群眾靠近上加大探索，還有廣闊空間、無限潛力。

博物館是一座城市文化和歷史的濃縮，文物、展品都是廣州故事的講述者。期待博物館更年輕、更圈粉、更深入地走進群眾生活，讓更多市民游客在這裡接受文化的浸潤，獲得歷史的啟迪，感受城市的魅力。