□堅持問題導向，認真梳理企業和群眾辦事最煩最難的領域和環節，摸清了情況才能有針對性地採取措施

　　解決群眾辦事難問題，是近年來政府的重要任務之一。簡政放權、深化“放管服”改革、深入推進“互聯網+政務服務”……政府始終聚焦企業和群眾反映突出的“辦事難、辦事慢”“多頭跑、來回跑”“奇葩証明”等問題，力除煩苛之弊、大興便民之舉，一項項重大改革舉措落地生根，讓老百姓切實感受到了滿滿的獲得感。

　　盡管群眾辦事難的狀況已經大為改觀，但時不時仍然有相關新聞冒出來。前不久，河南鄭州63歲田先生的養老信息，性別一欄因為工作人員疏忽，被錯誤地登記成了“女”。結果，這麼明顯的錯誤讓田先生折騰了5個多月還沒改過來。直到媒體報道以后，社保局才“快速反應”，將錯誤信息修正。

　　無獨有偶，山東煙台的那女士想給母親辦理殘疾証，前前后后跑了七八天，評殘表還是沒有拿到。那女士把工作人員無理蠻橫索要批條的場景拍成視頻上傳到網上，引起輿論關注。很快，辦理該項業務的工作人員就被辭退，相關領導也被追究了責任。

　　為了開一份關於入學錄取審批表上出生年份錯誤的情況說明，在多個部門之間來回奔波十幾趟，無功而返﹔政務服務大廳窗口忙閑不均，有的排長隊，有的空無一人﹔有的部門辦理業務也限號，導致市民不得不凌晨趕來排隊等號……種種事例表明，解決群眾辦事難的改革還遠未到大功告成的時候，公共服務還存在不少薄弱環節，還需要將改革向縱深推進，還需要堅決防止官僚主義、形式主義反彈回潮。

　　能否做到企業和群眾“辦事不求人”，是衡量服務型政府建設成效的“試金石”。今年《政府工作報告》提出，企業和群眾辦事力爭隻進一扇門、最多跑一次。6月召開的全國深化“放管服”改革轉變政府職能電視電話會議再次強調，要求實現從“多頭找部門”“多次辦理”轉變為“一個窗口”“一次辦成”。這些改革舉措、具體要求充分體現了以人民為中心的發展思想。各級政府、各單位各部門都應當堅持問題導向，認真梳理企業和群眾辦事最煩最難的領域和環節，看看哪些事項需要老百姓反復跑、哪些政務窗口總是排長隊，摸清了情況才能有針對性地採取措施。

　　互聯網平台是提升政務服務水平的有效載體。當前辦事難的一個重要原因是政務系統還存在信息孤島、數據壁壘等，數據信息不能互聯互通，導致服務效率低下甚至“卡殼”。推進政務服務便民化，最佳方式還是“網上辦、一次辦”，最好讓企業和群眾到政府辦事像“網購”一樣方便。要實現這一目標，除了需要相關部門不斷完善網上政務平台建設，逐步推進審查事項、辦事流程、數據交換等方面的標准化建設，更需要從更高層次上統籌，破除各部門之間信息、法規等壁壘，真正實現政務服務事項“一網通辦”，讓群眾少跑腿，讓數據多跑路。

　　《 人民日報 》（ 2018年08月15日 17 版）

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