錢江晚報：悲情故事竟是套路，誰在消費“外賣小哥”

　　日前，多家媒體注意到：兩段時長分別為9秒、10秒的視頻在網上熱傳。尤其是在新媒體報道的描述裡，能看到這樣的文字：“在視頻中，一男子在雨中嚎啕大哭，該男子身著美團外賣服裝，不顧地面積水癱坐在路邊，外賣箱和騎手帽散落一地。”很多人想當然地便開始同情這個在雨中哭泣的外賣小哥，盡管外界並不了解他遭遇了什麼，但憑借人們的本能，都會對他報以同情和關切。

　　在互聯網傳播的推動下，這種個人的同情感也會泛化為一種群體的情緒。多個微博都在轉發“尋找這位快遞小哥”的內容，不少人參與其中，還談到了自己記憶裡的快遞員故事。總之，“借題發揮”成了大家的共同選擇，一起“來源不明”的孤立事件，竟然成了網上集體“熱追”的公共話題。

　　更讓人意外的是，這個新聞到后來竟然反轉了。先是有網友質疑“該視頻是誤傳的謠言”，並且指向“外賣小哥實際上是在拍戲”，“記者站”微信公號表示：“發酵至此，已經基本可以確認該事件為擺拍，至於擺拍的目的，目前尚未清楚。”值得注意的是，美團外賣官方微博發文稱：“如果確為擺拍，希望當事人能聯系我們，盡早還原真相。我們希望拍攝者尊重美團應有的權利，不要擅自惡搞。感謝每個人的善良，願每份愛心都被溫柔以待。”

　　事情至此，想必多數人已經看明白了其中的“套路”。相比那種簡單直接的宣傳，“講故事”的確是更“高明”的營銷套路。但有些宣傳手段在商業上行得通，未必是符合社會倫理的。利用民眾的同情心來博取眼球，實在算不上高明。畢竟，這樣的手段能用一兩次，卻不能長期使用，更何況，真相一旦曝光，所造成的效果，說不定還是跟預期相反的。

　　此事的反轉確實讓人尷尬。或許不久之后，輿論場就會遺忘此事，但它仍有一些值得我們琢磨的細節。其一，為啥要拿外賣小哥這個身份說事？想必這和人們心目中常見的外賣小哥的形象有關。媒體上不時“宣傳”送外賣、快遞工作壓力大、非常辛苦，且要面對風險等等問題，網友對外賣小哥的本能式的同情，大概也跟認為其為弱勢群體有關。其二，為啥營銷者要賺取同情心，要從這個角度入手呢？因為，現在網民已經日趨理性，那種依靠偏激言論、過激情緒來吸引關注量的行為，已經越來越不被人看好，而同情心卻是集體情緒裡的“軟肋”。

　　因此，即使是真的發生了外賣小哥遭遇委屈的事，我們也要思考如何保障他們的基本權益不受傷害，給予其更多工作和生活上的保障。另一方面，身處輿論場上的我們，也要進一步增加辨別意識，提高判別新聞事件真偽的能力，由此倒逼營銷者放棄這種“不高明”的手段。