五星級酒店“不干不淨”別止於約談

五星級酒店“不干不淨”別止於約談

背景：近日，網上熱傳一段某獨立測評機構拍攝的小視頻，其測試了北京地區5家知名五星級酒店，發現均未徹底清潔浴缸、馬桶圈，部分酒店未更換床單、枕套。9月5日，北京市旅游委官方微博發布消息，已經開始約談上述5家酒店，了解核實情況。

中國青年報發表任然的觀點：這次曝光打破了高端酒店的神話。若五星級酒店也這樣，快捷酒店能有好的？這種判斷或許不乏感性成分，卻是人之常情的推理。外部監管的強化當然是必要的。比如，監管部門對酒店的日常性抽查能否更嚴格，頻率更高？相應的處罰是否應更重、信息公布是否應更詳細？這些措施做到位，相信能緩解經營者的僥幸心理。社會管理的精細化、工匠精神等提法已經耳熟能詳，而它們的一個重要表現就在於，在“看不見”的地方也舍得投入，力求精致。當然，酒店不換床單無關精致，而是底線問題。但也同樣考驗監管者和酒店自身對待“看不見”的地方的態度。到底是監管未能穿透，還是“比爛”邏輯主導下的社會非理性寬容，抑或是行業競爭機制的扭曲？由這個話題，想想我們的服務業質量，想想我們的商業氛圍，不得不有所深思。

小蔣隨想：擺出那麼高的格調，索要那麼高的價格，卻在基本的衛生問題上偷奸耍滑，服務標准與承諾淪為廢紙與瞎掰，涉事五星級酒店已不能用質次價高來形容，其經營者的職業道德恐怕是“大大地壞了”。對於這樣的五星級酒店，僅僅約談夠嗎？我們不能總是心慈手軟，不能常常懷疑酒店不干不淨，卻將其視為一種業內潛規則，甚至自以為多花錢就能干淨點，自欺欺人地在矮子裡面拔將軍。必須指出，對那些骯臟的店家，該予以的懲處不可或缺！該使用停業整頓殺手锏的不能手軟！以此，才能狠剎“誰都干淨不到哪裡去”的比丑性經營模式。當然，履行一定的服務標准，經營者要支付相應成本，這會體現在消費者的支出上。對經濟型快捷酒店而言，平衡成本與服務的關系有難度，卻不是不可能完成的任務。至於高大上的星級酒店，更有能力兌現較高的服務水准。這不是商量著來的問題，而是底線性的要求。達不到，就該歇業。

臨盆產婦跳樓身亡究竟是誰之過？

背景：8月31日晚，陝西榆林市第一醫院綏德院區婦產科一名孕婦從5樓分娩中心墜下，搶救無效身亡。一開始媒體報道，據醫院方面說法，是因為家屬不同意剖腹產令產婦無法忍受，故而選擇了極端的方式。但家屬很快回應，稱當孕婦中間出來喊疼的時候，他們同意做剖腹產，但醫生表示“檢查后產婦一切正常，快要生了，不用剖腹產”。

錢江晚報發表魏英杰的觀點：悲劇之所以發生，背后還是信任缺失的緣故。首先是家屬基於順產迷信而不信任醫院的專業意見，甚至不顧產婦的哀求，為悲劇埋下導火索﹔再者是產婦在分娩過程中，不僅對醫院而且對家人也失去了信任，這才產生巨大的絕望心理﹔還有就是，醫院基於對醫患沖突的防范，以及為規避醫療責任，在各個環節均要求家屬簽字，這限制了醫生盡可能發揮主觀能動性，從而痛失挽救產婦的最后機會。事實上，這其中隻要有一個環節起到主導作用，悲劇都不會發生。如果家屬不固執己見，而是選擇尊重產婦情感或醫院專業判斷，那麼產婦有親人作為依賴，無論如何不會走極端，而醫院也會針對產婦分娩過程中的情況變化積極應對。醫院這邊，如果能夠不囿於家屬簽字，或者更主動地向家屬介紹病症，給出更明確的專業意見，或許可以改變家屬的態度，為專業治療創造有利條件。這場悲劇並沒有隨著生命的逝去而終結，目前家屬與醫院的爭端，不過是這場悲劇的延續。

小蔣隨想：一名即將當媽媽的孕婦，得是在多麼絕望與痛苦的情況下，才會做出極端選擇？墜亡竟然發生在醫生與家屬的眼皮子底下，這起悲劇讓人心情沉重，更匪夷所思。冷靜下來想想，涉事醫院與孕婦家屬都不能說自己沒有責任、將責任全部推給對方。對醫院與醫生而言，你們才是具有足夠專業知識與經驗的人，應當作出最有利於孕婦和孩子的判斷與醫治，不能簡單地以患者家屬不同意剖腹產為由，就置孕婦與孩子的安危於不顧。在鼓勵醫生為患者生命負責的同時，有沒有為醫生正當施治免責的機制？另一方面，家屬既然將孕婦送到醫院，就應當相信醫生的專業判斷與操作，而不能自己想怎麼著就怎麼著。在生命安危面前，家屬難道不相信醫生，而去“相信”醫患矛盾？這起一死兩命的慘劇，醫院與家屬還在互掐，醫院說產程中家屬三次拒絕剖腹產，家屬說兩次同意剖但遭醫生拒絕，到底誰說了謊？無論如何，此事都不可能出現“贏家”。旁觀者若是明眼人，應對自己今后該如何就醫有所思量。有關機制上的短板更待彌補。

小蔣的話：大家好，我是小蔣。國事，家事，天下事，天天都有新鮮事。你評，我評，眾人評，百花齊放任君看。觀點各有不同，角度各有側重，隻要我們尊重 客觀、理性公正。