怎麼做發票核定？養犬証如何辦理？無需再打電話咨詢，隻要關注微信公眾號“江干審管”，向內嵌的智能客服提問，就能迅速得到全面回答。浙江杭州江干區推出的智能咨詢服務，讓百姓動動手指便坐享服務，正反映了從“網上政務”到“掌上政務”的新變化。

　　群眾在哪裡，政務服務就覆蓋到哪裡。當手機網民數量超過7.2億，政務微信、客戶端，自然也就成了政府提供便民服務、群眾反映民情的重要窗口。“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”，實踐証明，用先進技術優化辦事流程，利用大數據提供公共服務，用“微平台”推動政務公開，在方便群眾的同時，政府也獲得了滿意度的增加。當“交管12123”下載安裝總量近1億人次，當移動端信訪已成為網上信訪的主要方式，“掌上政務”成為走好網上群眾路線的重要渠道。

　　習近平總書記指出，“網信事業要發展，必須貫徹以人民為中心的發展思想。”在攜帶一部手機就能“走遍天下”的今天，利用“掌上政務”感知群眾期盼、回應社會關切、服務公眾需求，政府的公信力和群眾的獲得感就能共同提升。

　　《 人民日報 》（ 2017年08月21日 01 版）

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