工人日報：“排號針對老百姓”背后是權力崇拜

　　中央不斷推進和加強黨員干部的作風建設，社會治理方方面面的改革創新和完善也在進一步彰顯制度、法律的力量，向各種法外特權、權力任性“亮劍”“揮刀”。一些基層公職人員不時上演的“官本位”和“特權思維”戲碼，說明這些錯誤觀念的頑固性和反復性，也提示我們樹立、踐行正確的權力觀必須常抓不懈，該問責、該處理的不能手軟。

　　近日， 網絡上瘋傳的一則視頻顯示，江蘇鹽城市阜寧縣交警大隊違章處理中心女性工作人員焦某某，私自給插隊的人辦理違章業務，被質疑后怒懟公眾“領導有特權，就可以插隊，排號是針對老百姓的。”目前，阜寧縣公安局交通警察大隊已對其作出處理，並向社會發布了處理決定，焦某某已被辭退。

　　沒有拿“臨時工”之類來搪塞，沒有用“正在調查中”來暫避風頭，也沒有隨意給出一個停職檢查的處分來回應輿論，而是較為徹底地予以辭退，阜寧縣公安局交警大隊此番處理還算讓人滿意。

　　作為一名處理交通違章的窗口單位工作人員，每天都要高頻次地跟老百姓打交道，謙和、專業、高效、依法依規，秉公辦理、一視同仁，是其應有的工作姿態，這並非什麼高要求，而是“及格線”。焦某某顯然交了一份不及格的答卷——對自己人尤其領導，隨意開綠燈，無視規則，幫其插隊﹔對辦事群眾，叉腰怒喝，懟了好幾個回合。如此欺下媚上，讓人憤慨。幾個月前，重慶某區行政大廳有位科長向前來辦事的群眾潑了一杯熱水……類似的公職人員當然是少數，但如此惡劣行為對政府形象的“殺傷力”實在不輕。在眼下這個全民都可“直播”的時代，一些公職人員不要太無知無畏了。

　　服務行業總說顧客就是上帝，哪怕心如刀割也要笑臉相迎。某種角度看，各級各地政府行政大廳、交通違章處理中心、信訪接待辦等窗口單位，諸多一線辦事人員，做的也是“服務業”，要按“等位”順序“叫號”“上菜”“買單”。不同的是，商業服務可以針對高端客戶、金主提供“免排隊”、打折之類的優待，而政務服務沒有VIP，誰也沒有特權。領導干部更該嚴格要求自己，不能“先天下之樂而樂”，也不該輕易應允和享受某種特權。

　　說白了，此番事件之所以引發眾怒，一方面，是當事工作人員做法有失妥當，態度蠻橫﹔另一方面，還是禍從口出——“領導有特權，就可以插隊，排號是針對老百姓的。”這或許是情急之下的一時口快，但更有可能平時就是這麼想的、這麼做的，所以不用過腦子就說出了大實話，這無疑觸動了公眾的敏感神經。從經驗來看，老百姓辦很多事情往往都是“持久戰”，不折騰幾個地方和部門，拖上幾個月，很難把事情辦利落徹底，並且有些服務本身就限號，可能排隊幾個月還沒真正進入辦事流程。辦証照要排隊、看病要排隊、買火車票排隊、買房子排隊、孩子上學上幼兒園還得排隊……老百姓對排號的滋味再熟悉不過。

　　近年來，中央不斷推進和加強黨員干部的作風建設，社會治理方方面面的改革創新和完善也在進一步彰顯制度、法律的力量，盡可能避免和遏制權力的不正當行使，向各種法外特權、權力任性“亮劍”“揮刀”。一些基層公職人員不時上演的“官本位”和“特權思維”戲碼，說明這些錯誤觀念的頑固性和反復性，也提示我們樹立、踐行正確的權力觀必須常抓不懈，該問責、該處理的不能手軟。

　　人們期待，諸如市長騎自行車上班、局長經常擠地鐵、領導干部自己拎包、衛生局工作人員深入醫院體驗看病挂號等，能夠漸成常態。人們期待，各級各地的領導干部都能接地氣、懂冷暖地生活在百姓中間，而非到哪兒都是座上賓，“點頭哈腰”者排成行。