燕趙晚報：私拆包裹 “不懂事”還是不懂法？

　　日前，北京的小周給洛陽的王先生寄了一個hottoys超人玩偶和一張限量版海報，但將包裹交給中通快遞員當晚，小周竟在朋友圈發現中通快遞一名客服“晒”出被拆封的玩偶。兩天后，小周的朋友收到包裹后發現，珍貴的限量版海報不見了。對於客服人員拍照發朋友圈的做法，對方稱“他太小不懂事兒”。（7月20日《北京晨報》）

　　中通公司口口聲聲稱涉事客服“年紀小不懂事”。不知其究竟有多小，如果尚未滿16周歲，則中通公司涉嫌非法使用童工﹔如果年滿18周歲以上，就屬於完全民事行為能力人，取得憲法和法律賦予公民的一切權利和義務，不能再拿“年紀小”逃避責任。

　　在未獲得容許之前，不隨便動用他人的私人物品，這是做人最基本的道理，也是成年人最基本的素養。而從法律上講，公民的通信自由和通信秘密受法律保護。收寄包裹時快遞員當場驗視內件，是法律基於快遞安全做出的規定，經發件人允許讓出部分隱私權。不過，當收件程序完成，包裹進入快遞流程后，快遞員就不能再私自拆開包裹，更不能將其晒到網上。

　　私拆包裹晒圖朋友圈，不僅是“不懂事”更是不懂法。《郵政法》明確規定，任何單位和個人不得私自開拆、隱匿、毀棄他人郵件。“冒領、私自開拆、隱匿、毀棄或者非法檢查他人郵件、快件，尚不構成犯罪的，依法給予治安管理處罰。”而對照《治安管理處罰法》第四十八條，冒領、隱匿、毀棄、私自開拆或者非法檢查他人郵件的，處5日以下拘留或者500元以下罰款。此外，該客服將拆封的玩偶晒到朋友圈，還侵犯了當事人的隱私權。

　　面對記者的採訪，中通公司辯稱“他年紀小，不懂事兒”，無異於在推卸責任。快遞企業的職責就是，依法經營，誠實守信，公平競爭，為用戶提供迅速、准確、安全、方便的快遞服務。基於此，企業應當加強員工的職業道德培訓，幫助其正確認識崗位職責，充分尊重客戶權益，同時從技術層面規范操作流程，確保包裹安全投遞，不出問題。私拆包裹，弄丟限量版海報，這不只是員工個人的事情，快遞企業也要為管理過失承擔責任。根據《快遞市場管理辦法》，“經營快遞業務的企業違反快遞服務標准，嚴重損害用戶利益，由郵政管理部門責令改正，處五千元以上三萬元以下的罰款。”

　　林子大了什麼鳥都有，全國上百萬快遞員，難免存在個別缺乏職業道德、見利忘義者，近年來快遞員私拆包裹的現象時有發生。出事並不可怕，關鍵是如何正確處理。我們希望看到的是，涉事企業認真調查，嚴肅處理責任人，向客戶誠懇道歉，賠付相應損失，同時改進管理，堵塞漏洞。

　　或許，在快遞企業看來，拆一個包裹，丟一張海報沒什麼大不了，但這種行為的背后，折射出企業對於客戶權益和法律規定的漠視。當下，快遞行業競爭日趨激烈，客戶有用腳投票的權利。一個不懂事、不懂法的企業，必然會被客戶拋棄，最終搬起石頭砸自己的腳。