政务直播架起沟通连心桥

　　北京西城区  向  阳

　　直播间里宣讲最新政策、提供业务指导，建立直播厅受理、专窗办理、专人负责工作机制……近段时间，一些地方政务机关开通政务直播，“直播带政策”“直播带服务”，收获网友点赞。

　　当前，互联网已经成为了解群众、贴近群众，为群众排忧解难的重要途径。作为“互联网+政务服务”的一种新探索，政务直播整合政务资源，将专业权威的信息以群众喜闻乐见的方式进行讲解阐释，架起了沟通的连心桥。它具有时效性强、互动性强、覆盖面广等特点，有利于推动政务工作的公开化、透明化，也有助于更高效听民意、解民忧，是提升政务机关学网用网能力、走好网络群众路线的有益探索。

　　无论线上还是线下、“屏对屏”还是“面对面”，群众最看重的是问题能不能得到明白解答、事情能不能得到切实解决。政务服务不断创新升级，变的是方式，不变的是为民服务初衷。真正想群众所想、急群众所急，多办为民利民的好事实事，才能不断提升人民群众的获得感。

　　

　　加强消费投诉规范化建设

　　四川南充市  钟  于

　　面对消费投诉，商家态度是否积极、处理是否高效，是影响消费体验的重要因素。不久前，国家市场监管总局下发通知，在吉林、广东、四川、新疆4省区开展消费投诉信息公示试点。此外，江苏省消保委也上线运行“消费投诉信息公示系统”。这些探索，有助于进一步畅通消费投诉渠道。

　　经营者被投诉的次数、对待消费者的态度、改进的情况等，都是消费决策的重要参考。市场监管部门依法公示消费者投诉相关信息，可以同电商平台的消费评价相互补充，形成更立体的口碑评价，有助于加强社会监督，更好保障消费者权益。对于商家而言，这既是监督，也是激励。认真对待消费者的投诉和意见，不断提升产品质量和售后服务水平，才能打造良好口碑。

　　消费投诉信息公示，不仅有助于保障消费者合法权益，也可以成为经营者展示售后服务质量的窗口。发挥好这一信用机制的作用，既要确保消费投诉各环节信息、数据的真实性、客观性，也要注重展示投诉后的处理过程。不断加强消费投诉的规范化、标准化建设，推动消费者和经营者形成良性互动，定能进一步优化消费环境，释放消费潜力。

　　《 人民日报 》（ 2022年12月21日 05 版）

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