人民日报快评:办好身边事 才有说服力

曾 天

2018年01月29日04:05  来源:人民网-人民日报
 

  无论是政府服务热线12345、网格化管理,还是智慧云平台,其设立的初衷都是为了便民利民。然而,有些举措实际运行起来往往并不如人意。比如12345经常打不通,打通了也办不了事。久而久之,伤害的不仅是群众的感情,还有政府公信力。

  政府服务热线本是为解决群众生活中一些难题而开设的便民服务“直通车”,由于“路线”设计不够合理,各部门之间条块分割,加之缺乏考核问责办法,导致热线遇冷。

  海口向“顽疾”开刀,用首问负责制、大数据监管等办法,看似动作不太大,却很有针对性,倒逼政府服务热线重新热起来,同时也促进了工作作风的转变。

  群众对美好生活的向往,往往是通过身边的小事来表达的。重视每一个诉求,让更多合理的意见尽快变成群众身边的变化,会让政府部门的努力得到更多理解、认同和支持。

  当然,防止服务热线沦为“聋子的耳朵”,必须从制度设计入手,畅通每一个环节,堵塞每一个漏洞,才能让热线真正热起来。


  《 人民日报 》( 2018年01月29日 11 版)

(责编:冯粒、王倩)