燕赵晚报：编造“用户体验”属虚假广告代言

　　近年来，不少购物平台、网站都推出了用户“用后感”笔记分享功能。随着“测评笔记”越来越受网购者欢迎，北京青年报记者调查发现，有部分人利用小红书、大众点评等多个购物、生活玩乐平台中的产品体验功能成为职业“写手”，通过“用后感”制造“网红”商品，而很多“商品”这些“写手”都不曾用过。（9月11日《北京青年报》）

　　随着网购的迅猛发展，在网络交易平台上，出现大量“用后感”笔记职业“写手”，少则数千人，多的可达上万人。他们炮制出来的“用户体验”，虚拟出来的商品质量“好评”，出现在一些电商的网页上。“用户体验”已经形成了一种地下产业，最终被蒙蔽的还是消费者。这次媒体揭秘网购“用户体验”写手利益链，表明网购“用户体验”已经沦为另一种虚假广告“代言”。

　　从表面上看，网购“用户体验”造就了成千上万个收入可观的职业“写手”，也为大学生就业创造了更多的机会。殊不知，职业“写手”却“写”出了虚假的“网红”商品，也“写”出了有关部门对电商经营的监管漏洞。可见，“用户体验”对于电商来说，是一种虚假的宣传手段；对于“写手”来说，是一种不正当的职业；而对于广大消费者来说，则是一种恶意的欺骗。换言之，广大消费者才是“用户体验”背后的真正受害者。

　　按照消费者权益保护法的相关规定，电商雇人写“用户体验”，等于聘用评论师进行虚假的评论，属于虚假宣传行为，违反了自愿、平等、公平、诚信的原则，其行为侵犯了消费者的知情权、公平交易权等。再者，“用户体验”已成为一种地下产业，不仅推高了网购成本，而且误导了消费者正确的选择和判断。特别是，采取欺骗手段促销，属于一种不正当竞争，损害一些正规电商及商品的利益事小，扰乱正常的网购市场秩序事大。

　　可见，对于网购“用户体验”乱象，监管部门不能放任不管。工商等相关管理部门应设置专门的网上管理机构，配备专职执法人员，对网购行为实施专项管理，全程监控，发现异常“用户体验”情况，及时介入。比如，对于虚假“用户体验”，首先对涉事网店的网页进行“屏蔽”，对虚拟出来的“好评”进行“清空”。特别是对于违规发布“用户体验”的电商，列入失信“黑名单”，并在网上公开，接受社会监督；对于屡教不改者，轻则实施经济重罚，重则责令其退出网购市场，永远限制进入。此外，对于网购“用户体验”的职业“写手”，一旦发现其存在虚假广告“代言”，必须承担连带责任。