最新发布的《广州市家庭服务业基本现状调查报告》显示，广州家庭服务行业从业人员虽然主体仍以大妈为主，但在育婴师、早教员等群体，出现了90后家庭服务员，他们大多有着高学历、高素质，月薪最高可过万。

　　记得多年前，听人说起香港菲佣的收入，吓我一跳，比我这刚毕业的研究生拿得都多。后来了解才知道，菲佣跟我们传统的保姆不一样，不仅服务专业、英语好，而且吃苦耐劳，许多香港家庭请个菲佣，不仅家务事有人打理，连育婴师和孩子早教的钱都省了。

　　现在，月薪过万的家庭服务员在广州成为一种趋势，这是好事。家政服务就是当保姆，这种传统是时候更新一下了。现在产业讲究升级换代，家政服务也应该进入专业化、职业化、年轻化的2.0时代。

　　虽然调查中表明，家庭服务行业从业人员仍然以大妈为主，可是，大妈为主体的这种家政服务人员构成，满意度却并不高。不少地方的调查都显示，八成以上的调查者都对家政服务的质量不满。我身边不少请家政的朋友，只要一聊到这个话题，几乎就是吐槽大会。感觉找个好保姆比相亲还难，雇主不在就偷工减料，不时还有虐待老人孩子的新闻传出，而且工资必须年年涨，不涨就走人。好不容易碰到个好保姆，恨不得供起来，就怕她干不长。而家政从业者对客户的满意度也不高，认为雇主挑剔小气，对人不尊重，住家保姆就没有休息日可言，随时处于工作状态。

　　其实，双方满意度不高，正说明家政行业一定是出现了问题，需要升级换代了。双方需求不对接，肯定满意度不高。身边不少朋友都是家有幼童，他们选阿姨的第一标准是年轻，意味着可以花更多心思陪小孩子玩，甚至可以教孩子简单的英语对话；而有的年轻夫妻，家务活不多，可是需要家政人员提供高档衣物的清洗、朋友家庭聚会的设计；两个老人的家庭，需要营养配餐的服务。可是，针对这些要求，传统保姆大多不合格。随着生活水平的提高，许多家庭愿意花更多的钱来购买高质量的家政服务。那么，家政市场如何接招？这可不是简单几天的家政培训就能够解决的，需要更专业化、职业化的进程。日本、韩国包括菲律宾，许多大学都有专门的家政系，而我们在家政人员的培训方面存在着短板，不仅设置家政专业的高校太少，一般的市场培训也很难让人满意。只有让家政服务专业化，家政人员才能得到应有的尊重和职业成就感，家政行业才会成为更多90后小鲜肉的选择，也才可能进入家政服务人员和雇主满意度相互提升的黄金时代。

　　（乐水）

(来源:广州日报)

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