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(今日谈·“实起来”难在哪)  

人民日报:莫让热线变“冷线”

都春生

2015年05月04日03:45    来源:人民网-人民日报    手机看新闻

  某行业主管部门,要求本行业省、市、县各级部门建立服务热线,方便群众进行监督举报和投诉咨询。可是,层层发文、开会,任务一级压一级,却只是要求购买设备、开通电话。至于人员从哪来、经费由哪出,没个说法。下级部门被逼得紧了,只好拆兑几十万元,腾房子、装设备,招几名临时工,总算是服务热线开通了,检查通过了,任务完成了。

  效果怎样呢?服务热线是个系统工程,地方部门解决不了编制、人员和经费问题,就不敢向社会公布电话号码。结果,群众投诉、举报、咨询、求助,仍是到处跑也找不到门、见不到人,服务热线成了“冷线”。

  建服务热线,初衷是好的。之所以出现劳民伤财的尴尬局面,还是因为上级拍脑门决策不讲效果、下级应付上级抓而不实。调研清楚了、考虑周密了、规划合理了,上级下级齐心协力,才能办一件事成一件事。

  (“‘实起来’难在哪”征文邮箱:rmrbjrt@163.com,或传真至:010—65368684)


  《 人民日报 》( 2015年05月04日 01 版)

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(责编:白宇、文松辉)




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