某行业主管部门，要求本行业省、市、县各级部门建立服务热线，方便群众进行监督举报和投诉咨询。可是，层层发文、开会，任务一级压一级，却只是要求购买设备、开通电话。至于人员从哪来、经费由哪出，没个说法。下级部门被逼得紧了，只好拆兑几十万元，腾房子、装设备，招几名临时工，总算是服务热线开通了，检查通过了，任务完成了。

　　效果怎样呢？服务热线是个系统工程，地方部门解决不了编制、人员和经费问题，就不敢向社会公布电话号码。结果，群众投诉、举报、咨询、求助，仍是到处跑也找不到门、见不到人，服务热线成了“冷线”。

　　建服务热线，初衷是好的。之所以出现劳民伤财的尴尬局面，还是因为上级拍脑门决策不讲效果、下级应付上级抓而不实。调研清楚了、考虑周密了、规划合理了，上级下级齐心协力，才能办一件事成一件事。

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　　《 人民日报 》（ 2015年05月04日 01 版）

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