夏 琦

　　“愿你不再错过末班车，愿你和你深爱的人永远在一起。”复旦大学“总务处综合办公室”的最文艺回复，在几天时间内刷了朋友圈的屏。最初看到这个帖子，觉得母校果然幽默有趣，不同凡响，但细想想又觉得，仅有文艺，还是不够的。

　　将心比心，如果大晚上的我踩着点儿来到候车点，却发现校车提前开走了，留我一个人站在夜幕中，心里多少会有点儿郁闷。这位同学说的是“又提前了一分钟”，也就是说，这郁闷，已经不是第一次。你可以说我处女座，但我始终认为，规定了9点发车，如果没正当理由，8点59分开车，亦属违规。校车提前一分钟发车，可能是同学的手表时间有误差，也有可能是校车已经满员，但这些情况，有没有调查，有没有传递给投诉的同学？

　　人生的确不该错过回家的末班车和最深爱的人，但如果你深爱的人不爱你，你做再多努力，也是白搭。同理，校方需要做的，是核查校车发车时间，或者改善班次，保证准点，而不仅仅是建议同学，提前几分钟到达候车点。

　　用柔软的方式回复同学，当然比冷冰冰的公务式回复，要来得人性化，这的确是值得大加赞扬的。但同学投诉的最终目的，大概不仅仅是寻求心理安慰，而是希望问题得到解决。同学的问题，转达了相关部门，处理结果如何，后续措施如何？如果校方的后续回复，能在前帖文艺的基础上，妥善解决问题，才是更完美的。

　　扯开一点儿，前段时间，“我为什么要证明我妈是我妈”的案例也成了热点，个人觉得，当事人当然需要证明他妈是他妈。当时的情况是，当事人出境旅游，需要其母亲担任紧急联络人，这可能会涉及意外事故及保险赔偿等，要求当事人提供相应的法律性质书面证明，是很正常的。法治社会，口说无凭。我们要支持的，不是不证明，而是信息的流通使证明方法简便化。

　　大到国家法律法规，小到校车行驶条例，有规则，就必须遵守，这才是现代社会正常运行的基础。

(来源:新民晚报)

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