4月10日下午西部航空宁波—长沙航班上，一名乘客不满航班餐食配备，将他人点的一份热盖饭便当泼向空姐致其烫伤。4月11日，记者从西部航空了解到，该乘客目前已被长沙机场公安判处500元经济处罚并责令其向受伤乘务员做出一定金额的经济补偿。（4月12日广州日报）

　　据了解，西部航空为降低乘客出行成本，从今年开始实行差异化服务，取消机上免费餐食并做了提前告知。正是因为这位乘客不满餐食服务，才做出如此过激行为。

　　近年来，因为航班、火车延误晚点而导致乘客与机场、铁路发生冲突的情况愈演愈烈，拦飞机、占领登机口、列车上闹事、辱骂工作人员等事情屡见不鲜。据报道，2011年，在西安飞往北京的航班上，乘务长发现一名乘客正在使用手机，立即上前制止，该乘客将乘务长抓伤；2012年，2194次郑州至合肥的列车因晚点，部分乘客不满与列车工作人员发生摩擦，列车长被打伤；就在本月9日，由海口开往上海南的跨海列车因天气晚点，一名广州籍男乘客误了饭局，要求“免费午餐”不成，就在车厢内拍桌子、辱骂乘务员。

　　当不幸遭遇列车、航班延误或其他意外情况时，打乱了乘客原有的行程计划，内心肯定不好受，但这些绝不能成为做出伤害别人之举的理由。造成这种现象的主要原因是个别乘客的素质不高，以及法律意识淡薄。部分公民天天喊着维权，却不知道权利是有边界的，在维权过程中不能摆正自己的心态，认为自己有理，便借有理之实，提无理之求，得不到满足就撒泼打诨，认为唯有撒泼才是最好的维权方式。其不知维权是为了解决问题，而不是争取额外的利益，更不能为了解决自己的问题，给他人带来问题和麻烦。

　　该男子的过度维权不仅扰乱了公共秩序，而且使自己的形象大打折扣。过度维权的后果是不但没能得到赔偿，而且还会受到应有的处罚。

　　因为维权而越界犯规是不可取的。

　　列车、航班等运输工具发生意外情况时，一方面，乘客要理性、合理地表达利益诉求；另一方面，运输部门要及时将原因和情况向乘客说清楚，通过广播、电子屏幕显示等多种方式，细致做好对乘客的解释工作。唯有相互理解，才能化解被服务者与服务者之间的矛盾冲突。

　　稿源：荆楚网

(来源:荆楚网)

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