无聊想找人“谈心”，测试手机究竟是行货还是水货，上厕所没带手纸……长春市急救中心120热线每天都会接到各种无厘头的骚扰电话。“一天接听急救热线1000个左右，骚扰呼入接近四成。”长春市急救中心调度科主任闫丽影说，一些人因非急救原因拨打120，侵占了原本就不太富裕的急救资源，这让人既尴尬又无奈。（4月6日新华网）

　　据悉，长春市主城区人口近400万，市急救中心共有急救车60余台，十几名急救人员每日三班倒，日均出车200多车次。尽管近些年来人们日益体会到“120”急救热线的重要性，使该市每天接到骚扰电话的比例已经从2011年最高时的60%降至现在的40%左右，但如此之高的骚扰比例仍然让公众倍感惊心。这类现象在全国其他地区也较常见，如河南省郑州市紧急医疗救援中心有一天接了1454个电话，近四成与急救事件无关。可见，骚扰电话阻塞120通道是一个带有普遍性的问题，不可等闲视之。

　　众所周知，急救通道的畅通对一个危重病人意味着什么：若遇心脏性猝死或急性呼吸道异物堵塞这类引发窒息的突发状况，一旦五分钟内不加以处置，大脑细胞就会因为缺氧造成不可逆转的死亡。为了抓住转瞬即逝的黄金抢救时机，很多情况下急救人员需要首先在急救热线上对其家属传授急救技巧。在这种情况下，拨打骚扰电话，阻塞热线通道，无异于“间接杀人”。

　　拨打骚扰电话的人，不乏无聊至极以取乐解闷者，其事由可以是测试手机性能，可以是询问某处地名，甚至连上厕所未带手纸也成了堂而皇之的理由。热线值守人员最怕的是那些拨通后一言不发的电话，因为无法在短时间内判断真伪。拨打者或是不谙世事的小孩，或是一些居心叵测的恶意骚扰人员。长时间纠缠，势必造成热线堵塞，若挂断电话，又怕是处于临界昏迷状态的危重病人所为，一旦误判，将祸及生命。

　　当然，更多的“无效”电话来自一些糊涂市民。他们或许出于对“120”作为急救通道的认识不足，很多时候将之视作咨询热线。譬如，询问幼儿夜间啼哭怎么办？发低烧如何处理？对这类市民，即使再简短的对话，同样也会挤占宝贵的急救通道，很可能就在这几分钟时间内，让真正急需的危重病人家属打不进电话而贻误抢救的最佳时机。

　　至于一些让急救车跑空趟的事，就更让急救人员有苦难言了。他们之中，有的判断病情不准，稍有头疼脑热就打热线，救护车到达后一看不是那么回事，只得返空。有的病人，急救人员到达后，经现场施救病情缓解，而死活不愿上车到医院进一步检查。郑州市有位患有高血压和心脏病的独居病人，害怕病情急发时无人照顾呼救，因而一有不适症状就呼叫，救护车到时感觉问题不大又不愿到医院进一步检查。去年1月1日至9月11日，他共拨打120多次120急救电话，调度中心为其派车87次，大多数都接不走他。但考虑到他的特殊情况，为防万一，不得不明知要放空仍然随呼随到。这些屡屡放空的事，在120急救中心是屡见不鲜，虽说是体现了120一呼即应的承诺，获得了市民的高度赞誉，可对于宝贵的120资源，不能不说是一个巨大的耗费。

　　郑州市120调度中心大厅墙上有八个大字：生命相托，分秒把握。形象说明了确保急救通道畅通的意义。120电话骚扰现象如此之多，应该引起全社会的高度重视。

　　提升公众对120急救通道重要性的认识，树立对急救工作的尊重及敬畏，才能确保生命通道畅通无阻。关于“120”急救热线的相关知识，应该得到更大程度的普及。我们的网站、电视、报刊作为平台，在宣传造势上应百尺竿头、更进一步。还有我们的社区，作为与公众联系最为紧密的基层部门，应当把普及急救知识及为“120”让路等宣传做到家喻户晓列为责任目标,并力求在这方面有更大的作为。

　　为了最大限度疏通急救通道，有必要对骚扰者进行必要的惩戒。恶意程度较轻的或初犯者，应严加批评训诫；对屡教不改者，应按规定予以治安处罚；因其骚扰造成热线阻塞导致不良后果的，应承担相应的法律责任和民事责任。对恶意骚扰之人，一味的放纵只会让他们更加肆无忌惮，而唯有法律，才能使之清醒。

　　“120”急救热线，不只是一部普普通通的电话，而是连接医院和危重病人之间的生命通道。电话声响，那是生命的呼救。为了那些正与死神争分夺秒、等待抢救的危重病人，为了那一个个鲜活的生命不致凋零，我们首先需要做到的，就是分分秒秒确保“120”热线的通畅。

　　文/徐甫祥

(来源:红网)

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